Customer Service Representative Bilingüe

SOLVO S.A.S; Medellín; Presencial; COP 27.900.000 - 39.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S. busca un Customer Service Representative Bilingüe para atender a clientes en inglés y español en un entorno dinámico de operaciones de logística internacional. Puesto presencial en Medellín o Barranquilla, con horario corporativo.

La persona ideal debe ser Bachiller graduado, con inglés C1 y al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente o contact center, y habilidades en MS Office. Se valorará experiencia en logística o freight forwarding.

Formación

• Bachiller graduado.
• Nivel de inglés avanzado C1 indispensable.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, contact center o áreas afines.
• Manejo de herramientas Microsoft Office (Word, Excel y Outlook).
• Deseable experiencia en logística, transporte internacional o freight forwarding.

Responsabilidades

• Atender consultas y solicitudes de clientes en inglés y español.
• Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procesos.
• Gestionar y resolver novedades operativas de manera oportuna.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
• Canalizar solicitudes internas y externas según los procedimientos establecidos.
• Identificar oportunidades para ofrecer servicios adicionales.
• Cumplir con las políticas internas y estándares de seguridad (C-TPAT y TSA).

Conocimientos

Inglés C1

Atención al cliente

Comunicación

Educación

Bachiller académico

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Ubicación: Barranquilla o Medellín (Presencial)

Horario: Lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. (CST)

Descripción del cargo

Importante empresa de logística internacional se encuentra en la búsqueda de un Customer Service Representative Bilingüe para integrarse a un entorno dinámico y de alto volumen de operaciones.

La persona seleccionada será responsable de brindar atención al cliente en inglés y español a través de teléfono, correo electrónico y chat, garantizando una experiencia de servicio eficiente, profesional y orientada a la solución.

Funciones principales

• Atender consultas y solicitudes de clientes en inglés y español.
• Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procesos.
• Gestionar y resolver novedades operativas de manera oportuna.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
• Canalizar solicitudes internas y externas según los procedimientos establecidos.
• Identificar oportunidades para ofrecer servicios adicionales.
• Cumplir con las políticas internas y estándares de seguridad (C-TPAT y TSA).

Requisitos

• Bachiller académico graduado.
• Nivel de inglés avanzado C1 (conversacional y escrito) indispensable.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, contact center o áreas afines.
• Manejo de herramientas Microsoft Office (Word, Excel y Outlook).
• Deseable experiencia en logística, transporte internacional o freight forwarding.

Competencias

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Escucha activa y empatía.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Organización y gestión de múltiples tareas.
• Trabajo en equipo y autonomía.
• Adaptabilidad y aprendizaje rápido.

Te ofrecemos

• Contrato directo con la compañía.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa del sector logístico internacional.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.