customer service representative star date 14 September

SOLVO S.A.S; Medellín; Presencial; COP 18.000.000 - 30.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S. en Medellín busca un Customer Support Associate para brindar experiencia excepcional a los clientes a través de llamadas, correos y chats. El/la candidato/a trabajará en un equipo dinámico orientado al servicio al cliente.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, inglés avanzado y habilidades de comunicación. El rol ofrece oportunidades de crecimiento y capacitación continua en el producto y atención al cliente, con horario de lunes a viernes.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, gestionando llamadas, chats y correos electrónicos.
• Nivel de inglés avanzado o nativo (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación e interacción con clientes.
• Fuertes capacidades de resolución de problemas.
• Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y orientados al cliente.
• Alta atención al detalle y habilidades organizativas.

Responsabilidades

• Atender un alto volumen de consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat de manera oportuna, profesional y precisa.
• Brindar un excelente servicio al cliente, asegurando altos niveles de satisfacción y fidelización.
• Investigar y resolver inquietudes de los clientes, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
• Escalar casos complejos siguiendo los procesos y estándares establecidos.
• Participar en capacitaciones continuas para fortalecer conocimientos del producto y habilidades de servicio al cliente.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
• Garantizar una alta atención al detalle en cada gestión realizada.

Conocimientos

Servicio al cliente

Inglés avanzado

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Adaptabilidad

Descripción del empleo

Customer Support Associate

¿Eres una persona orientada al servicio al cliente y estás buscando una oportunidad para crecer profesionalmente en un ambiente dinámico y de apoyo? ¡Esta oportunidad es para ti!

Nos encontramos en la búsqueda de un Customer Support Associate que se una a nuestro equipo para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de llamadas, correos electrónicos y chats.

Responsabilidades

• Atender un alto volumen de consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat de manera oportuna, profesional y precisa.
• Brindar un excelente servicio al cliente, asegurando altos niveles de satisfacción y fidelización.
• Investigar y resolver inquietudes de los clientes, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
• Escalar casos complejos siguiendo los procesos y estándares establecidos.
• Participar en capacitaciones continuas para fortalecer conocimientos del producto y habilidades de servicio al cliente.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
• Garantizar una alta atención al detalle en cada gestión realizada.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, gestionando llamadas, chats y correos electrónicos.
• Nivel de inglés avanzado o nativo (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación e interacción con clientes.
• Fuertes capacidades de resolución de problemas.
• Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y orientados al cliente.
• Alta atención al detalle y habilidades organizativas.

Horario

Disponibilidad de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 8:00 p.m. (horario asignado dentro de esta franja).