Customer Care Executive (Inglés B2) / sector financiero

ADECCO COLOMBIA S A; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 40.121.000 - 48.057.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ADECCO COLOMBIA S A busca un Analista de Servicio al Cliente bilingüe (inglés B2) para Bogotá, con modalidad híbrida. Será el punto de contacto entre clientes y áreas internas, gestionando solicitudes y asegurando atención de alta calidad para fortalecer relaciones comerciales.

El rol exige experiencia en servicio al cliente, habilidades comunicativas y enfoque en soluciones, trabajando 3 días en oficina y 2 días remotos. Contrato obra labor hasta febrero de 2027, con cobertura de licencia.

Formación

• Nivel de inglés B2 (requisito indispensable).
• Experiencia previa en servicio al cliente, atención de casos o soporte operativo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad analítica y orientación a la solución de problemas.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver consultas, solicitudes y requerimientos de clientes de manera efectiva y oportuna.
• Actuar como punto de contacto principal entre clientes externos y diferentes áreas de la organización.
• Analizar situaciones y necesidades de los clientes para identificar soluciones adecuadas.
• Realizar seguimiento a casos, garantizando una comunicación constante sobre el estado y resolución de las solicitudes.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares de calidad establecidos.
• Elaborar análisis e investigaciones que permitan resolver situaciones complejas y mejorar la experiencia del cliente.
• Identificar riesgos potenciales y gestionar los casos de acuerdo con las políticas y procedimientos corporativos.
• Construir relaciones sólidas y de confianza con clientes y equipos internos.

Conocimientos

Inglés B2

Atención al cliente

Comunicación

Análisis

Gestión de múltiples solicitudes

Educación

Profesional en áreas administrativas/financieras/negocios

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Analista de Servicio al Cliente Bilingüe (inglés B2) | Bogotá | Modalidad Híbrida

Buscamos un Analista de Servicio al Cliente Bilingüe que quiera impulsar su carrera profesional en una compañía global, participando en la gestión de solicitudes, resolución de casos y generación de soluciones que impactan directamente la satisfacción de nuestros clientes.

Ubicación

Bogotá D.C.

3 días presenciales en oficina

2 días de trabajo remoto

Salario

$3.950.586 + todas las prestaciones de ley

Tipo de contrato

Contrato obra labor hasta febrero de 2027, cubrimiento de licencia.

¿Cuál será tu misión?

Ser el principal punto de contacto entre clientes y áreas internas, garantizando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad que contribuya al fortalecimiento de las relaciones comerciales y la excelencia en el servicio.

Principales responsabilidades

• Gestionar y resolver consultas, solicitudes y requerimientos de clientes de manera efectiva y oportuna.
• Actuar como punto de contacto principal entre clientes externos y diferentes áreas de la organización.
• Analizar situaciones y necesidades de los clientes para identificar soluciones adecuadas.
• Realizar seguimiento a casos, garantizando una comunicación constante sobre el estado y resolución de las solicitudes.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares de calidad establecidos.
• Elaborar análisis e investigaciones que permitan resolver situaciones complejas y mejorar la experiencia del cliente.
• Identificar riesgos potenciales y gestionar los casos de acuerdo con las políticas y procedimientos corporativos.
• Construir relaciones sólidas y de confianza con clientes y equipos internos.

Requisitos

• Profesional, en áreas administrativas, financieras, negocios, servicio al cliente o afines.
• Experiencia previa en servicio al cliente, atención de casos o soporte operativo.
• Nivel de inglés B2 (requisito indispensable).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad analítica y orientación a la solución de problemas.
• Habilidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples solicitudes de manera simultánea.
• Enfoque en calidad, atención al detalle y experiencia del cliente.

Si tienes un nivel de inglés B2 o superior, disfrutas resolver desafíos y te apasiona generar experiencias positivas para los clientes, queremos conocerte.