Bilingual Customer Advisor

TWW SAS; Bogotá; Presencial; COP 31.248.000 - 42.408.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos por desempeño (hasta 10%)

Contrato indefinido

Jornada de 42 horas/semana

Ubicación 100% presencial - Bogotá

Descripción de la vacante

TWW SAS en Bogotá busca un Agente de Servicio al Cliente para gestionar consultas y comentarios de clientes en entornos B2B y B2C, a través de canales multicanal con enfoque en QA y CSAT.

Se ofrece contrato indefinido, salario básico de 2.800.000 COP más auxilio de transporte de 249.095 COP y bonos de desempeño de hasta 10%. Requisitos: bachiller, inglés avanzado, 1 año en BPO/Call Center y disponibilidad presencial en Bogotá.

Formación

• Bachiller académico titulado.
• Inglés Avanzado (B2+ / C1).
• Mínimo 1 año de experiencia continua en BPO / Call Center.
• Dominio de sistemas informáticos y Microsoft Office es un plus.

Responsabilidades

• Gestionar consultas y comentarios de clientes a través de canales multicanal (B2B y B2C).
• Procesar nuevas inscripciones a conferencias y modificar o cancelar las existentes.
• Escalar problemas y situaciones técnicas, guiando a usuarios y manteniendo QA y CSAT.

Conocimientos

Inglés Avanzado

Experiencia en BPO/Call Center

Educación

Bachiller académico

Herramientas

CRM/Tickets

Descripción del empleo

¡Únete al mejor equipo como Agente de Servicio al Cliente para una de las empresas líderes en consultoría e investigación tecnológica a nivel mundial!

¿Cuál será tu rol?

Serás responsable de gestionar las consultas y los comentarios de los clientes a través de diversos canales (multicanal) dentro de un entorno B2B y B2C. Estarás encargado de procesar nuevas inscripciones a conferencias, modificar o cancelar las existentes y escalar los problemas, situaciones especiales y desafíos técnicos de los clientes, guiando a nuestros usuarios y ofreciendo una experiencia empática y eficiente basada en nuestros estándares de calidad (QA) y satisfacción (CSAT).

Lo que ofrecemos:

• Salario Básico: $2.800.000 COP + Auxilio de transporte ($249.095)
• Bonos por desempeño de hasta el 10%
• Contrato: Indefinido.
• Jornada Laboral: 42 horas semanales.
• Ubicación: 100% presencial.
• Oportunidades de crecimiento y plan de carrera.
• Excelente ambiente de trabajo.

Requisitos:

• Bachiller académico titulado
• Inglés Avanzado (B2+ / C1)
• Mínimo 1 año de experiencia continua en BPO / Call Center en roles de atención al cliente
• Si tienes dominio de sistemas informáticos, paquete Microsoft Office y/o software de gestión de clientes (CRM/Tickets) es un plus.
• Disponibilidad completa para trabajar de manera presencial en Bogotá.

Esta vacante está enmarcada en nuestra política de inclusión laboral. Contamos con estaciones de trabajo adaptables, y entornos físicos accesibles. Si necesitas algún ajuste razonable para tu proceso de selección o para el desempeño de tus funciones, nuestro equipo de Talento Humano está listo para brindártelo.

Requisito indispensable: Los candidatos deben contar con el Certificado de Discapacidad emitido por el Ministerio de Salud y Protección Social.