Back Office & Cx - Bilingüe

Expat Group; Medellín; On-site; COP 24,000,000 - 36,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Estabilidad laboral

Excelentes ingresos

Flexibilidad

Ambiente de trabajo joven y dinámico

Job summary

Una empresa líder en servicios para extranjeros en Colombia busca un talento con habilidades excepcionales en servicio al cliente y un dominio avanzado del inglés. El candidato será responsable de brindar soporte administrativo y operativo, garantizar la calidad del servicio y gestionar procesos de manera eficiente. Se requiere liderazgo, atención al detalle, y la habilidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico y multicultural con oportunidades de crecimiento profesional. Ofrecemos un ambiente de trabajo amable y flexible con excelentes ingresos competitivos.

Qualifications

• Inglés avanzado (C1) escrito y hablado.
• Experiencia en gestión y manejo de clientes difíciles.
• Carácter y habilidades de liderazgo.
• Experiencia en gestión, manejo de clientes difíciles, análisis de flujos y elaboración de informes.
• Carácter y habilidades de liderazgo; capacidad para multitarea.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, con colaboración entre departamentos.

Responsibilities

• Brindar soporte administrativo y operativo a los equipos.
• Hacer seguimiento a clientes y procesos, garantizando calidad de servicio.
• Auditar la labor de agentes designados.
• Identificar y reportar irregularidades en los procesos.
• Elaborar informes periódicos de auditoría.
• Analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Mantener comunicación fluida y profesional con los clientes.
• Abordar y resolver dificultades en flujos comerciales.

Skills

Atención al detalle

Liderazgo

Actitud de servicio

Habilidades de comunicación

Proactividad

Adaptabilidad

Resolutividad

Trabajo en equipo

Education

Título profesional en áreas administrativas, humanidades o mercadeo

Tools

ZOHO CRM

Google Suite

Job description

Empresa americana con sede en Medellin, especialista en soluciones integrales para extranjeros en Colombia.

¿Tienes habilidades y conocimientos en servicio al cliente, gestiones administrativas y flujos de procesos? Y además, ¿eres bilingüe? ¡Este es el reto que estabas buscando!

Serás la pieza clave que asegura el éxito en términos comerciales, operativos y de servicio, optimizando procesos y ejecutando acciones transversales a diferentes departamentos de la compañía.

Si te motiva aportar al crecimiento desde un rol estratégico, ¡únete a la empresa líder en servicios para extranjeros en Colombia!

Buscamos a una persona con mucha ATENCIÓN AL DETALLE, capacidad de liderazgo y ACTITUD DE SERVICIO, que tenga buenas HABILIDADES DE COMUNICACIÓN a nivel hablado y escrito, tanto en INGLÉS AVANZADO como en español, con capacidades para trabajar de manera organizada y metódica y que sea TECH SAVVY. Deberá ser además, una persona proactiva, dinámica, adaptable, responsable, ágil en la ejecución de sus labores, resolutiva y de trato agradable y diplomático.

¡Nos encantaría que TÚ seas ese TALENTO que estamos buscando!

Responsabilidades principales:

✔️ Brindar soporte administrativo y operativo a los equipos que le sean asignados, asegurando la correcta gestión de cada uno de los procesos, incluyendo un monitoreo dedicado.

✔️ Hacer seguimiento a los clientes y procesos de la compañía, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos por parte de la organización.

✔️ Auditar la laboral de los agentes que le sean designados, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y directrices de la empresa conforme a las metas fijadas para el equipo e intervenir en los procesos cuando se considere necesario y/o sea requerido.

✔️ Identificar y reportar irregularidades o inconsistencias en los procesos a través de los canales internos de comunicación.

✔️ Elaborar informes periódicos de auditoría e informes de las actividades comerciales y operativas.

✔️ Analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos y los flujos internos, proponiendo acciones correctivas, innovadoras y/o de mejora continua enlazadas con el departamento de CTIC.

✔️ Mantener una comunicación fluida y profesional con los clientes cada vez que sea necesario por los diferentes canales de comunicación dispuestos por la compañía: teléfono, whatsapp, videollamada, email y/o presencialmente.

✔️ Abordar y resolver situaciones y/o dificultades de todo tipo en los flujos comerciales o de operación, tanto de índole teórico (conocimiento de los servicios y procedimientos), comercial (estrategias y cierres de venta) y de servicio al cliente (manejo de clientes difíciles y redireccionamiento).

• Requisito indispensable: Idioma INGLÉS escrito y hablado nivel avanzado (C1).
• Dominio de herramientas tecnológicas: Conocimientos en ZOHO CRM o similares y manejo de GOOGLE Suite (Drive, Sheets, Docs, Gmail).
• Nivel académico: Profesional. Ideal si es en áreas administrativas, humanidades, mercadeo, o asociados.
• Experiencia en gestión, manejo de clientes difíciles, análisis de flujos y elaboración de informes.
• Carácter y habilidades de liderazgo.
• Habilidad para manejar múltiples tareas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, como parte de un equipo y colaborar con otros departamentos.

Plus (+):

Si tienes cursos o estudios complementarios en áreas relacionadas con tecnología.

• Estabilidad laboral. Nos interesa que te enamores de lo que somos y de lo que hacemos y que te quieras quedar.
• Excelentes ingresos. Honorarios competitivos de base.
• Flexibilidad.
• Ambiente de trabajo joven, dinámico y multicultural con posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.