Bilingual Customer Advisor

TWW SAS; Bogotá ciudad; Presencial; COP 28.436.000 - 34.060.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos por desempeño

Contrato indefinido

Excelente ambiente de trabajo

Descripción de la vacante

TWW SAS busca un profesional para gestionar consultas y comentarios de clientes en un entorno B2B y B2C, con foco en experiencia empática y servicio de alta calidad. Te encargarás de inscripciones a conferencias y resolución de incidencias mediante CRM/Tickets y MS Office.

Se requiere Bachillerato y English avanzado, con al menos un año en BPO/Call Center. La posición es 100% presencial en Bogotá y ofrece un contrato indefinido con bono por desempeño y crecimiento profesional.

Formación

• Bachiller académico titulado.
• Inglés avanzado (B2+/C1).
• Mínimo 1 año de experiencia continua en BPO/Call Center en atención al cliente.
• Conocimiento de sistemas informáticos y MS Office y/o CRM/Tickets es un plus.

Responsabilidades

• Gestionar consultas y comentarios de clientes a través de canales multicanal en entornos B2B y B2C.
• Procesar nuevas inscripciones a conferencias, modificar o cancelar las existentes.
• Escalar problemas, situaciones especiales y desafíos técnicos de clientes guiando a usuarios con empatía y eficiencia.

Conocimientos

Ingles avanzado

Educación

Bachiller académico

Herramientas

CRM/Tickets

Microsoft Office

Descripción del empleo

¿Cuál será tu rol?

Serás responsable de gestionar las consultas y los comentarios de los clientes a través de diversos canales (multicanal) dentro de un entorno B2B y B2C. Estarás encargado de procesar nuevas inscripciones a conferencias, modificar o cancelar las existentes y escalar los problemas, situaciones especiales y desafíos técnicos de los clientes, guiando a nuestros usuarios y ofreciendo una experiencia empática y eficiente basada en nuestros estándares de calidad (QA) y satisfacción (CSAT).

Lo que ofrecemos:

• Salario Básico: $2.800.000 COP + Auxilio de transporte ($249.095)
• Bonos por desempeño de hasta el 10%
• Contrato: Indefinido.
• Jornada Laboral: 42 horas semanales.
• Ubicación: 100% presencial.
• Oportunidades de crecimiento y plan de carrera.
• Excelente ambiente de trabajo.

Requisitos:

• Bachiller académico titulado
• Inglés Avanzado (B2+ / C1)
• Mínimo 1 año de experiencia continua en BPO / Call Center en roles de atención al cliente
• Si tienes dominio de sistemas informáticos, paquete Microsoft Office y/o software de gestión de clientes (CRM/Tickets) es un plus.
• Disponibilidad completa para trabajar de manera presencial en Bogotá.
• Requisito indispensable: Los candidatos deben contar con el Certificado de Discapacidad emitido por el Ministerio de Salud y Protección Social

Esta vacante está enmarcada en nuestra política de inclusión laboral. Contamos con estaciones de trabajo adaptables, y entornos físicos accesibles. Si necesitas algún ajuste razonable para tu proceso de selección o para el desempeño de tus funciones, nuestro equipo de Talento Humano está listo para brindártelo.