CUSTOMER SERVICE ANALYST

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 36,000,000 - 54,000,000; Full time

Job summary

CONFIDENTIAL busca un Analista de Servicio al Cliente para fortalecer su equipo en atención y gestión de clientes en Bogotá. Serás responsable de recibir, tramitar y responder PQRSA a través de los canales establecidos, asegurando una atención oportuna y un adecuado seguimiento.

Además, realizarás seguimiento de PQRSA asignadas y escaladas, elaborarás informes de gestión y comunicaciones informativas a clientes, y contribuirás a la medición de la satisfacción.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en Administración, Soporte Técnico, Informática o áreas afines.
• 3 años de experiencia general, incluyendo mínimo 1 año en el cargo.
• Experiencia o conocimientos en gestión y seguimiento de PQRSA.
• Capacidad para realizar seguimiento a solicitudes y cumplimiento de tiempos de atención (ANS).
• Habilidad para elaborar informes de gestión y comunicaciones dirigidas a clientes.

Responsibilities

• Recibir, tramitar y responder las PQRSA a través de la herramienta de gestión, de acuerdo con la normativa vigente y los procedimientos establecidos.
• Realizar seguimiento a las PQRSA asignadas y escaladas, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos (ANS).
• Elaborar informes de gestión relacionados con la operación, incluyendo gestión de PQRSA, medición de satisfacción y envío de comunicados.
• Generar y enviar comunicaciones a clientes sobre temas informativos, ventanas de mantenimiento, inconvenientes y otros eventos que deban notificarse.
• Gestionar las acciones posteriores relacionadas con reclamos y apelaciones, contribuyendo a su adecuada resolución.

Skills

Gestión PQRSA

Seguimiento de PQRSA

Elaboración de informes

Education

Técnico/Tecnólogo o estudiante universitario

Job description

Estamos en búsqueda de un Customer Service Analyst para fortalecer nuestro equipo de atención y gestión de clientes.

Tu principal reto será gestionar de manera oportuna las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y apelaciones (PQRSA) recibidas a través de los diferentes canales establecidos, asegurando su adecuada atención y seguimiento, así como apoyar la medición de la satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidades

• Recibir, tramitar y responder las PQRSA a través de la herramienta de gestión, de acuerdo con la normativa vigente y los procedimientos establecidos.
• Realizar seguimiento a las PQRSA asignadas y escaladas, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos (ANS).
• Elaborar informes de gestión relacionados con la operación, incluyendo gestión de PQRSA, medición de satisfacción y envío de comunicados.
• Generar y enviar comunicaciones a clientes sobre temas informativos, ventanas de mantenimiento, inconvenientes y otros eventos que deban notificarse.
• Gestionar las acciones posteriores relacionadas con reclamos y apelaciones, contribuyendo a su adecuada resolución.

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en Administración, Soporte Técnico, Informática o áreas afines.
• 3 años de experiencia general, incluyendo mínimo 1 año de experiencia relacionada con el cargo.
• Experiencia o conocimientos en gestión y seguimiento de PQRSA.
• Capacidad para realizar seguimiento a solicitudes y cumplimiento de tiempos de atención (ANS).
• Habilidad para elaborar informes de gestión y comunicaciones dirigidas a clientes.

Será un plus

• Formación complementaria o cursos relacionados con software.
• Experiencia en atención y gestión de solicitudes de clientes.
• Capacidad para desenvolverse bajo procedimientos, normativa y tiempos establecidos.

Ubicación: Bogotá

Si cuentas con la experiencia y estás buscando un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!