Asesor de Servicio al Cliente y PQR

Alfa Colombia; Bogotá ciudad; Vor Ort; COP 18.157.000 - 21.749.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Alfa Colombia busca un Asesor de servicio al Cliente y PQR para un perfil técnico o profesional en áreas administrativas, ingeniería, mercadeo o afines, con al menos un año de experiencia en atención al cliente. El puesto es 100% presencial en Teusaquillo, Bogotá y ofrece contrato indefinido.

Las responsabilidades incluyen atención telefónica y multicanal, registro y seguimiento de requerimientos, gestión de reclamos y articulación con áreas internas para soluciones oportunas.

Qualifikationen

• Se requiere mínimo 1 año de experiencia en servicio y atención al cliente.
• Experiencia en áreas de servicio al cliente, contact center o gestión de PQR.
• Realizar atención telefónica y/o por diferentes canales y seguimiento de requerimientos.

Aufgaben

• Colaborar en la planificación del cronograma de auditorías internas y externas.
• Generar y distribuir la documentación relacionada con la programación de las auditorías (notificaciones, agendas).
• Recopilar y organizar la información de los KPIs de 5 en todo.
• Brindar apoyo administrativo en la gestión de la documentación del área.
• Participar en reuniones de equipo y aportar ideas para la mejora de los procesos.
• Actualizar periódicamente las bases de datos o herramientas de seguimiento de KPIs.
• Elaborar reportes e informes básicos sobre el estado y la evolución de los KPIs.

Kenntnisse

Atención al cliente

Gestión de PQR/PQRSF

Atención multicanal

Registro y seguimiento de requeridos

Ausbildung

Técnico, Tecnólogo o Profesional en áreas administrativas, ingeniería, mercadeo o afines

Jobbeschreibung

¡En ALFA abrimos nuestras puertas al mejor talento!

Somos un grupo empresarial conformado por 5 compañías del sector de la construcción, que día a día soñamos, innovamos, construimos, desafiamos y asumimos retos porque somos constructores de grandes resultados.

Nos encontramos en la búsqueda de un Asesor de servicio al Cliente y PQR, Técnico, Tecnólogo o Profesional en carreras administrativas, ingeniería, mercadeo o afines, con un mínimo de un (1) año de experiencia en en servicio y atención al cliente, preferiblemente en áreas de servicio al cliente, contact center, líneas de atención o gestión de PQR/PQRSF, realizando atención telefónica y/o por diferentes canales, registro y seguimiento de requerimientos, gestión de reclamos y articulación con áreas internas para brindar soluciones oportunas.

Te Ofrecemos

Contrato: Indefinido directo con la empresa

Horario: Lunes a Viernes 8 am a 5 pm, Sábados de 8 am a 12 pm ó 12 pm a 4 pm (100% Presencial)

Salario: $1.787.902 + Auxilio de transporte

Teusaquillo, Bogotá Colombia

Responsabilidades

• Colaborar en la planificación del cronograma de auditorías internas y externas.
• Generar y distribuir la documentación relacionada con la programación de las auditorías (notificaciones, agendas).
• Recopilar y organizar la información de los KPIs de 5 en todo.
• Brindar apoyo administrativo en la gestión de la documentación del área.
• Participar en reuniones de equipo y aportar ideas para la mejora de los procesos.
• Actualizar periódicamente las bases de datos o herramientas de seguimiento de KPIs.
• Elaborar reportes e informes básicos sobre el estado y la evolución de los KPIs.