AUXILIAR DE PQR Y SERVICIO AL CLIENTE

CANJET SAS; Bogotá; On-site; COP 12,000,000 - 24,000,000; Full time

Job summary

CANJET SAS en Bogotá busca una persona con experiencia en la gestión y atención de PQR, con habilidades de comunicación y orientación al servicio para brindar soluciones oportunas a los requerimientos de los clientes.

Entre sus funciones estará recibir, gestionar y responder PQR, quejas y reclamos, realizar seguimiento y elaborar informes de gestión, asegurando respuestas a tiempo y proponiendo mejoras en el servicio.

Qualifications

• Experiencia comprobable en atención de PQR y servicio al cliente.
• Excelente redacción y ortografía.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes.
• Orientación a resultados y solución de problemas.

Responsibilities

• Recibir, gestionar y responder peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
• Atender consultas e inquietudes de los usuarios.
• Realizar seguimiento a los casos hasta garantizar una respuesta oportuna.
• Registrar y clasificar las solicitudes recibidas.
• Gestionar novedades e inconformidades con las áreas correspondientes.
• Elaborar informes de gestión y reportes de atención.
• Identificar situaciones recurrentes y proponer mejoras en el servicio.

Skills

PQR handling

Customer service

Written & verbal communication

Multichannel support

Conflict resolution

Reporting & follow-up

CRM software

Tools

CRM software

Job description

Buscamos una persona con experiencia en la gestión y atención de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), con habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para brindar soluciones oportunas a los requerimientos de los clientes.

Conocimientos y habilidades requeridas:

• Experiencia en gestión y atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Manejo de protocolos de servicio al cliente.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Manejo de canales de atención: WhatsApp, correo electrónico, chat y llamadas.
• Capacidad para gestionar inconformidades, resolver conflictos y atender situaciones difíciles.
• Elaboración de respuestas formales y seguimiento de solicitudes.
• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes (CRM).
• Organización, responsabilidad y capacidad de seguimiento.

Funciones principales:

• Recibir, gestionar y responder peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
• Atender consultas e inquietudes de los usuarios.
• Realizar seguimiento a los casos hasta garantizar una respuesta oportuna.
• Registrar y clasificar las solicitudes recibidas.
• Gestionar novedades e inconformidades con las áreas correspondientes.
• Elaborar informes de gestión y reportes de atención.
• Identificar situaciones recurrentes y proponer mejoras en el servicio.

Requisitos:

• Experiencia comprobable en atención de PQR y servicio al cliente.
• Excelente redacción y ortografía.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes.
• Orientación a resultados y solución de problemas.
• Disponibilidad inmediata.