Atencion Al Cliente Pqr - Call Center

Tocmas Sas; Sur; À distance; COP 20 088 000 - 31 248 000; Plein temps

Résumé du poste

TOCMAS SAS busca una persona con experiencia en atención al cliente, soporte y gestión de PQR, con excelente comunicación y capacidad para resolver inconvenientes de forma efectiva. Se atenderán solicitudes, preguntas, quejas y reclamos brindando atención ágil, cordial y profesional. Modalidad de trabajo 100% remoto; disponibilidad inmediata.

Solo vacantes en Cali. Se requiere espacio adecuado en el domicilio, computadora, conexión estable y capacidad para realizar llamadas y atender clientes

Qualifications

• Experiencia comprobable en servicio al cliente, soporte, PQR, call center, contact center o áreas relacionadas.
• Excelente expresión oral y escrita.
• Buena voz, dicción y facilidad para comunicarse telefónicamente.
• Capacidad para escuchar, comprender y responder adecuadamente a las necesidades del cliente.
• Experiencia en manejo de CRM o plataformas de atención al cliente.

Responsabilités

• Atención y gestión de PQR de clientes y usuarios.
• Atención mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, chat y otros canales digitales.
• Recepción, análisis y solución de inconvenientes relacionados con la plataforma.
• Seguimiento de casos hasta lograr una solución satisfactoria.
• Registro y actualización de casos en CRM o sistemas de gestión de clientes.
• Manejo adecuado de clientes inconformes o situaciones difíciles.
• Escalamiento de problemas técnicos u operativos cuando sea necesario.
• Comunicación permanente con las áreas encargadas de solucionar los casos.
• Identificación de problemas recurrentes y generación de alertas para mejorar el servicio.

Connaissances

Atención al cliente

Soporte técnico

Gestión de PQR

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Gestión CRM

Outils

CRM

WhatsApp

Description du poste

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, soporte y gestión de PQR, con excelente comunicación y capacidad para resolver de manera efectiva los inconvenientes que puedan presentar los usuarios La persona seleccionada será responsable de atender, gestionar y dar solución a las solicitudes, preguntas, quejas y reclamos de los clientes, brindando una atención ágil, cordial y profesional.

Responsabilidades

• - Atención y gestión de PQR de clientes y usuarios.
• - Atención mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, chat y otros canales digitales.
• - Recepción, análisis y solución de inconvenientes relacionados con la plataforma.
• - Seguimiento de casos hasta lograr una solución satisfactoria.
• - Registro y actualización de casos en CRM o sistemas de gestión de clientes.
• - Manejo adecuado de clientes inconformes o situaciones difíciles.
• - Escalamiento de problemas técnicos u operativos cuando sea necesario.
• - Comunicación permanente con las áreas encargadas de solucionar los casos.
• - Identificación de problemas recurrentes y generación de alertas para mejorar el servicio.

Perfil requerido

• - Experiencia comprobable en servicio al cliente, soporte, PQR, call center, contact center o áreas relacionadas.
• - Excelente expresión oral y escrita.
• - Buena voz, dicción y facilidad para comunicarse telefónicamente.
• - Capacidad para escuchar, comprender y responder adecuadamente a las necesidades del cliente.
• - Excelente manejo de WhatsApp y herramientas de comunicación digital.
• - Experiencia en manejo de CRM o plataformas de atención al cliente.
• - Capacidad para mantener la calma y actuar con criterio frente a clientes molestos o situaciones complejas.
• - Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones dentro de sus funciones.
• - Actitud de servicio, empatía, responsabilidad y orientación a resultados.
• - Manejo adecuado de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.

Modalidad de trabajo

Trabajo 100 % remoto. SOLO VACANTES EN CALI

La persona debe contar con un espacio adecuado en su domicilio para trabajar, computador, conexión estable a internet y condiciones apropiadas para realizar llamadas y atender clientes sin interrupciones.

Disponibilidad inmediata.

Buscamos una persona comprometida, organizada y con verdadera vocación de servicio, que entienda que una buena atención no consiste únicamente en contestar al cliente, sino en escuchar, solucionar y dar seguimiento hasta resolver el inconveniente.