Analista de Experiencia del Cliente

LA PEOPLE CSC S.A.S.; Caldas; Presencial; COP 23.358.000 - 27.978.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

LA PEOPLE CSC S.A.S. en Caldas, Colombia, busca Analista de Experiencia del Cliente para diseñar e impulsar acciones de fidelización, gestionar incidencias y fortalecer relaciones con usuarios.

Se requiere tecnólogo o profesional en administración, 3 años de experiencia en servicio al cliente o fidelización, y manejo de CRM (HubSpot preferible).

Modalidad presencial/mixta; contrato indefinido y prestaciones de ley; salario en COP informado en la oferta.

Formación

• Tecnólogo o profesional en administración de empresas, relaciones públicas o áreas afines.
• Experiencia mínima de 3 años en roles de servicio al cliente, fidelización o relacionamiento.
• Conocimiento en experiencia del cliente, retención y estrategias de fidelización.
• Manejo de herramientas CRM (preferiblemente HubSpot).

Responsabilidades

• Gestionar la experiencia del cliente de forma integral, asegurando interacciones oportunas y de calidad.
• Diseñar e implementar acciones de fidelización y relacionamiento alineadas con la estrategia del negocio.
• Atender y gestionar solicitudes, quejas y reclamos (PQRS), garantizando cumplimiento de ANS.
• Articular con áreas internas (servicio, comercial, operaciones) la solución de problemáticas estructurales.
• Analizar el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
• Identificar causas raíz de incidencias y proponer acciones correctivas.
• Reducir reprocesos y contactos recurrentes mediante mejoras en procesos.
• Hacer seguimiento a la comunicación con clientes, asegurando soluciones efectivas y oportunas.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Relacionamiento

Organización y seguimiento

Educación

Técnologo o Profesional en Administración de Empresas/Relaciones Públicas

Herramientas

HubSpot

Descripción del empleo

¡Únete a Nuestro Equipo como Analista de Experiencia del Cliente!

¿Eres una persona estratégica, con vocación de servicio y enfocada en construir relaciones de valor con los clientes?

Si te motiva mejorar la experiencia, generar lealtad y aportar a procesos más eficientes… esta oportunidad es para ti!

Buscamos a nuestro próximo Analista de Experiencia del Cliente, alguien con pensamiento analítico, excelente comunicación y orientación al cliente, que quiera impactar positivamente la experiencia y fortalecer relaciones de largo plazo.

Responsabilidades Principales

• Gestionar la experiencia del cliente de forma integral, asegurando interacciones oportunas y de calidad.
• Diseñar e implementar acciones de fidelización y relacionamiento alineadas con la estrategia del negocio.
• Atender y gestionar solicitudes, quejas y reclamos (PQRS), garantizando cumplimiento de ANS.
• Articular con áreas internas (servicio, comercial, operaciones) la solución de problemáticas estructurales.
• Analizar el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
• Identificar causas raíz de incidencias y proponer acciones correctivas.
• Reducir reprocesos y contactos recurrentes mediante mejoras en procesos.
• Hacer seguimiento a la comunicación con clientes, asegurando soluciones efectivas y oportunas.

Requisitos del Cargo

• Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Relaciones Públicas o áreas afines.
• Experiencia mínima de 3 años en roles de servicio al cliente, fidelización o relacionamiento.
• Conocimiento en experiencia del cliente, retención y estrategias de fidelización.
• Manejo de herramientas CRM (preferiblemente HubSpot).
• Capacidad de análisis de información y manejo de datos de clientes.
• Habilidades clave:
• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Análisis y resolución de problemas
• Relacionamiento y negociación
• Organización y seguimiento

Condiciones de la Oferta

• Tipo de contrato: Término Indefinido + Prestaciones de ley.
• Horario: Lunes a sábados (horario administrativo).
• Modalidad: Presencial / Híbrida (según operación).
• Salario: $2.300.000 + Aux de Ley $249.000 + Beneficio No Salarial por cumplimento de indicadores.
• Si te apasiona la experiencia del cliente, la mejora continua y quieres generar impacto en la relación con nuestros usuarios, queremos conocerte!
• Postúlate y construyamos experiencias memorables juntos.