Analista de PQRSA y Atención al Cliente

CONFIDENTIAL; Bogotá; Sur place; COP 36 000 000 - 54 000 000; Plein temps

Résumé du poste

CONFIDENTIAL busca un Analista de Servicio al Cliente para fortalecer su equipo en atención y gestión de clientes en Bogotá. Serás responsable de recibir, tramitar y responder PQRSA a través de los canales establecidos, asegurando una atención oportuna y un adecuado seguimiento.

Además, realizarás seguimiento de PQRSA asignadas y escaladas, elaborarás informes de gestión y comunicaciones informativas a clientes, y contribuirás a la medición de la satisfacción.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en Administración, Soporte Técnico, Informática o áreas afines.
• 3 años de experiencia general, incluyendo mínimo 1 año en el cargo.
• Experiencia o conocimientos en gestión y seguimiento de PQRSA.
• Capacidad para realizar seguimiento a solicitudes y cumplimiento de tiempos de atención (ANS).
• Habilidad para elaborar informes de gestión y comunicaciones dirigidas a clientes.

Responsabilités

• Recibir, tramitar y responder las PQRSA a través de la herramienta de gestión, de acuerdo con la normativa vigente y los procedimientos establecidos.
• Realizar seguimiento a las PQRSA asignadas y escaladas, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos (ANS).
• Elaborar informes de gestión relacionados con la operación, incluyendo gestión de PQRSA, medición de satisfacción y envío de comunicados.
• Generar y enviar comunicaciones a clientes sobre temas informativos, ventanas de mantenimiento, inconvenientes y otros eventos que deban notificarse.
• Gestionar las acciones posteriores relacionadas con reclamos y apelaciones, contribuyendo a su adecuada resolución.

Connaissances

Gestión PQRSA

Seguimiento de PQRSA

Elaboración de informes

Formation

Técnico/Tecnólogo o estudiante universitario

Description du poste

CONFIDENTIAL busca un Analista de Servicio al Cliente para fortalecer su equipo en atención y gestión de clientes en Bogotá. Serás responsable de recibir, tramitar y responder PQRSA a través de los canales establecidos, asegurando una atención oportuna y un adecuado seguimiento.

Además, realizarás seguimiento de PQRSA asignadas y escaladas, elaborarás informes de gestión y comunicaciones informativas a clientes, y contribuirás a la medición de la satisfacción.