Analista Servicio al cliente backoffice

Muebles Jamar; Perímetro Urbano Barranquilla; On-site; COP 20,088,000 - 29,016,000; Full time

Job summary

Muebles Jamar en Barranquilla busca persona con experiencia en servicio al cliente para gestionar y resolver PQR. Serás responsable de analizar trazabilidad de cada caso, coordinar soluciones con áreas involucradas y asegurar una comunicación oportuna y empática con los clientes.

Se valorará formación en áreas administrativas o afines, mínimo 1 año en contact center, y conocimientos de herramientas ofimáticas; SAP o Salesforce es deseable.

Qualifications

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en contact center, servicio al cliente, gestión de PQR o cargos similares.
• Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes. Deseable conocimiento en SAP o Salesforce.

Responsibilities

• Gestionar y hacer seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos de clientes.
• Analizar el historial de los casos para identificar soluciones efectivas.
• Manejar situaciones complejas con clientes, garantizando una atención empática y profesional.
• Coordinar con diferentes áreas la solución oportuna de los casos.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.

Skills

Escucha activa

Manejo de objeciones

Comunicación asertiva

Análisis de información

Agilidad operativa

Autonomía

Orientación a resultados

Education

Técnico/ tecnólogo/ profesional en áreas administrativas o servicio al cliente

Tools

Herramientas ofimáticas

SAP

Salesforce

Job description

¿Tienes experiencia en servicio al cliente, eres ágil resolviendo situaciones complejas y sabes manejar clientes difíciles? ¡Esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu reto?

Gestionar y solucionar peticiones, quejas y reclamos (PQR), analizando la trazabilidad de cada caso, coordinando soluciones con las áreas responsables y garantizando una comunicación oportuna y efectiva con nuestros clientes.

¿Qué buscamos?

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en contact center, servicio al cliente, gestión de PQR o cargos similares.
• Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes. Deseable conocimiento en SAP o Salesforce.
• Habilidades: Escucha activa, manejo de objeciones, comunicación asertiva, análisis de información, agilidad operativa, autonomía y orientación a resultados.

Tus principales responsabilidades:

• Gestionar y hacer seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos de clientes.
• Analizar el historial de los casos para identificar soluciones efectivas.
• Manejar situaciones complejas con clientes, garantizando una atención empática y profesional.
• Coordinar con diferentes áreas la solución oportuna de los casos.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.

Condiciones laborales:

• Lugar: Barranquilla, sede principal Jamar.
• Modalidad: Presencial, con posibilidad de asignación a ruta crítica y trabajo remoto según las necesidades de la operación.
• Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado y debes contar con disponibilidad para laborar un domingo al mes.
• Compensación: Salario básico + variable por cumplimiento de indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

¡Únete a Jamar y ayúdanos a seguir haciendo familias felices!