ASISTENTE SERVICIO AL CLIENTE

SILVATRIM DE COLOMBIA SAS; Bogotá; On-site; COP 20,088,000 - 25,668,000; Full time

Job summary

SILVATRIM DE COLOMBIA SAS busca un técnico/estudiante en Servicio al Cliente para apoyar el área comercial. Se valorará experiencia en ventas y manejo de herramientas ofimáticas.

Entre las funciones: facturación, control de despacho, revisión de guías y envíos, atención telefónica, archivo y seguimiento de PQRS, análisis de ventas y elaboración de informes semanales. El candidato participará en el análisis de indicadores y en la elaboración de informes de ventas, contribuyendo a la trazabilidad

Qualifications

• 1 año de experiencia en ventas o área comercial.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Procesamiento de textos, bases de datos, hojas de cálculo, correo electrónico).
• Técnico/Tecnólogo o estudiante en áreas afines de Servicio al Cliente.

Responsibilities

• Realizar listas de empaque.
• Facturación.
• Control de despacho de mercancía.
• Revisión de guía de envío contra facturas.
• Revisión de envío contra cuenta de cobro.
• Atención de llamadas para el área comercial y direccionamiento a asesores.
• Manejo de Archivo.
• Registro de PQRS y trazabilidad.
• Informe de PQRS y seguimiento.
• Llenar cuadro de ventas.
• Enviar informe de ventas semanal.
• Análisis y seguimiento de indicadores del proceso de ventas; acciones correctivas o de mejora.
• Análisis de encuestas de satisfacción y medición de indicadores de gestión.

Skills

Ventas

Servicio al Cliente

Education

Técnico/Tecnólogo/Estudiante

Tools

Herramientas ofimáticas

Job description

Técnico, tecnólogo o estudiante en áreas afines de Servicio al Cliente. 1 año en cargos en área de ventas o comercial Manejo de herramientas ofimáticas (Procesamiento de textos, bases de datos, hojas de cálculo, programas de correo electrónico)

1. 1. Realizar listas de empaque
2. 2. Facturación
3. 3. Control de despacho de mercancía.
4. 4. Revisión de guía de envío de mercancía contra facturas.
5. 5. Revisión de envío de mercancía contra cuenta de cobro.
6. 6. Atención de llamadas telefónicas para el área comercial y direccionamiento de llamadas a los Asesores
7. 7. Manejo de Archivo.
8. 8, Registro de PQR en la matriz, para realizar la trazabilidad y cierre oportuno de las mismas.
9. 9. Realizar informe de PQRS y hacerle seguimiento.
10. 10.Llenar cuadro de ventas.
11. 11, Elaborar y enviar por correo electrónico informe de Ventas semanal
12. 12. Análisis, medición y seguimiento de Indicadores del Proceso de Ventas. tomar acciones correctivas o de mejora con el asistente SIG
13. 13, Realizar análisis de las Encuestas de satisfacción de los clientes y realizar medición de indicadores de gestión del proceso