Representante de Servicio al Cliente

BCD Travel; Bogotá; Presencial; COP 27.900.000 - 50.220.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BCD Travel solicita Representante de Servicio al Cliente para brindar soporte administrativo y comercial a clientes corporativos, gestionando requerimientos y asegurando una experiencia de servicio eficiente.

Se valorará experiencia en servicio al cliente, ventas, manejo de bases de datos y Excel; se espera capacidad de coordinación, comunicación clara y enfoque en la satisfacción del cliente.

Formación

• Formación en carreras administrativas, negocios, administración de empresas, mercadeo o afines.
• Experiencia en servicio al cliente, soporte comercial, gestión administrativa o roles similares.
• Deseable experiencia en turismo, agencias de viajes, aerolíneas u hoteles.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel.
• Experiencia en administración y análisis de bases de datos.
• Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de información y reportes.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Alta orientación al servicio y enfoque en la experiencia del cliente.
• Capacidad de relacionamiento e interacción con diferentes áreas y niveles organizacionales.

Responsabilidades

• Atender y gestionar requerimientos de clientes corporativos relacionados con procesos administrativos, financieros y tecnológicos.
• Realizar seguimiento a solicitudes, casos e incidencias para garantizar respuestas oportunas y satisfactorias para el cliente.
• Actualizar y mantener bases de datos e información de clientes en las herramientas corporativas.
• Apoyar la coordinación y programación de capacitaciones internas y externas.
• Hacer seguimiento a compromisos comerciales, visitas a clientes y planes de acción definidos por el equipo comercial.
• Gestionar la relación con diferentes áreas de la compañía para resolver solicitudes y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente.
• Elaborar reportes, consolidar información y realizar análisis que apoyen la toma de decisiones del área.
• Garantizar la trazabilidad y el registro adecuado de las actividades y solicitudes gestionadas.
• Formación en carreras administrativas, negocios, administración de empresas, mercadeo o afines

Conocimientos

Cliente orientado

Comunicación clara

Análisis de datos

Relación interdepartamental

Educación

Formación en administrativos/negocios

Herramientas

Excel

Bases de datos

Descripción del empleo

Representante de Servicio al Cliente

Resumen del cargo

Brindar soporte administrativo y comercial a clientes corporativos, gestionando de manera oportuna sus requerimientos y garantizando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar requerimientos de clientes corporativos relacionados con procesos administrativos, financieros y tecnológicos.
• Realizar seguimiento a solicitudes, casos e incidencias para garantizar respuestas oportunas y satisfactorias para el cliente.
• Actualizar y mantener bases de datos e información de clientes en las herramientas corporativas.
• Apoyar la coordinación y programación de capacitaciones internas y externas.
• Hacer seguimiento a compromisos comerciales, visitas a clientes y planes de acción definidos por el equipo comercial.
• Gestionar la relación con diferentes áreas de la compañía para resolver solicitudes y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente.
• Elaborar reportes, consolidar información y realizar análisis que apoyen la toma de decisiones del área.
• Garantizar la trazabilidad y el registro adecuado de las actividades y solicitudes gestionadas.
• Formación en carreras administrativas, negocios, administración de empresas, mercadeo o afines

Experiencia en servicio al cliente, soporte comercial, gestión administrativa o roles similares.

Deseable experiencia en la industria de turismo, agencias de viajes, aerolíneas, hotelería o sectores relacionados.

Manejo intermedio o avanzado de Excel.

Experiencia en administración y análisis de bases de datos.

Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de información y reportes.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Alta orientacion al servicio y enfoque en la experiencia del cliente.

Capacidad de relacionamiento e interacción con diferentes áreas y niveles organizacionales.