Asesor(a) de Servicio al Cliente

Computrabajo; Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 32,000,000; Full time

Job summary

Crediseguro busca un Asesor(a) de Servicio al Cliente en Bogotá para ofrecer atención amable y eficiente a través de los canales disponibles. Serás la voz de la empresa, gestionando solicitudes y asegurando una experiencia positiva para los clientes.

Buscamos personas con excelente redacción, orientación al servicio y capacidad para resolver dudas. Te integrarás a un equipo colaborativo, con foco en la satisfacción y fidelización de clientes.

Qualifications

• Redacción y ortografía impecables, capaz de adaptar mensajes a cada cliente.
• Capacidad para redactar respuestas claras, organizadas y profesionales.
• Habilidad para escuchar y entender las necesidades del cliente para proponer soluciones.
• Comunicación cordial y empática en todos los canales de atención.
• Organización y seguimiento de casos para cierre efectivo.

Responsibilities

• Atender consultas a través de los canales establecidos.
• Elaborar respuestas claras y profesionales.
• Escuchar activamente para entender necesidades y ofrecer soluciones.
• Mantener comunicación cordial y respetuosa en todas las interacciones.
• Realizar seguimiento a casos asignados hasta cierre satisfactorio.
• Registrar y actualizar información en sistemas internos.
• Trabajar en equipo para alcanzar objetivos del área.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Representar los valores de la organización mediante un servicio de excelencia.

Skills

Redacción profesional

Comunicación escrita

Vocación de servicio

Expresión clara

Escucha activa

Comprender necesidades del cliente

Organización y seguimiento

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Aprendizaje continuo

Job description

Únete a nuestro equipo Crediseguro como Asesor(a) de Servicio al Cliente

¿Te apasiona ayudar a las personas, comunicarte con claridad y generar experiencias positivas en cada interacción? Si disfrutas brindar soluciones, trabajar en equipo y construir relaciones de confianza con los clientes, queremos conocerte!

Propósito del cargo

Serás la voz de nuestra compañía ante los clientes, brindando una atención amable, oportuna y efectiva a través de los diferentes canales de comunicación. Tu labor será clave para garantizar una experiencia de servicio excepcional, gestionar solicitudes de manera eficiente y contribuir al fortalecimiento de la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

¿Qué harás en este rol?

• Atender consultas, solicitudes, requerimientos e inquietudes de los clientes a través de los canales de atención establecidos.
• Elaborar respuestas claras, precisas y profesionales, garantizando una comunicación efectiva.
• Escuchar activamente para comprender las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
• Mantener una comunicación cordial, empática y respetuosa en todas las interacciones.
• Realizar seguimiento oportuno a los casos asignados hasta asegurar su gestión y cierre satisfactorio.
• Registrar y actualizar la información de cada gestión en las herramientas y sistemas internos.
• Trabajar de manera colaborativa con el equipo para alcanzar los objetivos e indicadores del área.
• Identificar oportunidades de mejora que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente.
• Representar los valores de la organización mediante un servicio de excelencia.

¿Qué buscamos en ti?

• Excelente redacción y ortografía
• Capacidad para redactar mensajes claros, organizados y profesionales, adaptados a las necesidades de cada cliente.
• Vocación de servicio
• Habilidad para expresarte de forma clara, cordial y asertiva, tanto de manera verbal como escrita.
• Escucha activa
• Capacidad para comprender las necesidades del cliente, identificar oportunidades de solución y generar confianza.
• Organización y seguimiento
• Trabajo en equipo
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo
• Interés por aprender, recibir retroalimentación y desarrollarte constantemente en el ámbito del servicio al cliente.

Competencias que te harán destacar

• Empatía y orientación al cliente.
• Excelente actitud de servicio.
• Atención al detalle.
• Proactividad e iniciativa.
• Responsabilidad y compromiso.
• Resolución de problemas.
• Manejo adecuado de situaciones difíciles.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Adaptabilidad al cambio.
• Un año de experiencia en cargos similares

¿Por qué trabajar con nosotros?

Buscamos personas que disfruten servir, aprender y crecer profesionalmente. Valoramos las ideas, el compromiso y el trabajo colaborativo. Aquí tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades de comunicación, fortalecer tu experiencia en servicio al cliente y aportar de manera significativa a la satisfacción de nuestros clientes.

Principales mejoras realizadas

• Se cambió un enfoque descriptivo por uno más comercial y atractivo.
• Se incluyó una introducción que conecta emocionalmente con el candidato.
• Se fortaleció la propuesta de valor del cargo.
• Se utilizaron verbos de acción y lenguaje positivo.
• Se organizó la información para facilitar la lectura en portales de empleo como Computrabajo, Magneto o LinkedIn.
• Se agregaron elementos que resaltan crecimiento, impacto y cultura organizacional.

Encontrarás un ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo profesional.