Asesor de Servicio al Cliente

Credismart Colombia S.A.S.; Bogotá; On-site; COP 20,088,000 - 33,480,000; Full time

Job summary

Credismart Colombia S.A.S. busca profesionales para orientar y apoyar a clientes con comunicación clara y eficiente. Se prioriza resolver requerimientos y fortalecer la confianza mutua.

El rol implica gestionar solicitudes, quejas y consultas, brindar soporte por múltiples canales y escalar cuando sea necesario, manteniendo registros y cumpliendo indicadores de calidad y servicio establecidos.

Responsibilities

• Gestionar y hacer seguimiento a solicitudes, requerimientos, quejas y reclamos de los clientes, garantizando atención oportuna.
• Brindar atención y soporte a través de los diferentes canales de comunicación, proporcionando información clara y de calidad.
• Escalar casos que requieran intervención de otras áreas para su adecuada resolución.
• Cumplir con indicadores de gestión, calidad y servicio definidos para el cargo.
• Mantener actualizada la información de interacciones en los sistemas de la compañía.
• Analizar necesidades y comentarios de clientes para identificar mejoras en procesos.
• Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua.

Skills

Atención al cliente

Comunicación clara

Gestión de quejas

Soporte multicanal

Análisis de necesidades

Job description

Orientar y apoyar a los clientes mediante una comunicación clara y efectiva, resolviendo oportunamente sus requerimientos y garantizando una atención de calidad que fortalezca la relación y confianza mutua

• Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes, requerimientos, quejas y reclamos de los clientes, garantizando una atención oportuna y efectiva.
• Brindar atención y soporte a través de los diferentes canales de comunicación, proporcionando información clara, precisa y de calidad.
• Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas, asegurando su adecuada resolución dentro de los tiempos establecidos.
• Cumplir con los indicadores de gestión, calidad y servicio definidos para el cargo.
• Mantener actualizada la información de las interacciones y gestiones realizadas en los sistemas de la compañía.
• Analizar las necesidades y comentarios de los clientes para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Participar activamente en capacitaciones y actividades de mejora continua, contribuyendo al fortalecimiento de la experiencia del cliente.

En CrediSmart creemos que los mejores equipos nacen de la diversidad real. Nos comprometemos a garantizar igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su género, identidad de género, orientación sexual, origen étnico, edad, condición de discapacidad, condición socioeconómica, situación migratoria o cualquier otra característica. Este proceso de selección está diseñado para ser justo, accesible y libre de sesgos. Si necesitas un ajuste razonable para participar, escríbenos a [e-mail] . #SomosCrediSmart