Representante de Atención al Cliente

Alegria Travel Services; Medellín; Remoto; COP 13.392.000 - 22.320.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Trabajo remoto

Capacitación

Desarrollo profesional

Entorno colaborativo

Oportunidades de crecimiento

Descrizione del lavoro

Alegria Travel Services busca una representante de Atención al Cliente para trabajar de forma remota. Serás responsable de responder consultas, brindar información precisa y resolver inquietudes, asegurando una atención profesional y oportuna a los clientes.

Se valorarán habilidades de comunicación, actitud positiva y capacidad para trabajar de manera independiente. Ofrecemos formación, desarrollo profesional y crecimiento dentro de un entorno colaborativo.

Competenze

• Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar y resolver problemas.
• Actitud amable, paciente y orientada al cliente.
• Organización y atención al detalle.
• Conocimientos básicos de informática y uso de correo electrónico.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar varias tareas.
• Experiencia previa en atención al cliente valorada, no indispensable.

Mansioni

• Atender consultas de clientes por correo y teléfono.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
• Identificar necesidades y recomendar soluciones.
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes.
• Gestionar quejas de clientes de forma profesional.
• Maintener registros precisos y actualizar datos en los sistemas.
• Derivar casos complejos a los compañeros.
• Mantener comunicación clara y cordial.
• Colaborar con el equipo para mejorar la satisfacción del cliente.

Conoscenze

Comunicación efectiva

Escucha activa

Empatía

Organización

Atención al detalle

Manejo de correo

Trabajo independiente

Multitarea

Strumenti

Correo electrónico

Descrizione del lavoro

Buscamos una persona amable, organizada y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo como Representante de Atención al Cliente. La persona seleccionada será responsable de responder consultas, proporcionar información precisa, resolver inquietudes y garantizar que los clientes reciban una atención profesional y oportuna.

Este puesto es ideal para alguien con excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno remoto.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes por correo electrónico, teléfono y otros canales de comunicación.
• Proporcionar información precisa sobre los productos y servicios disponibles.
• Identificar las necesidades de los clientes y recomendar soluciones adecuadas.
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes para garantizar respuestas oportunas.
• Gestionar quejas e inquietudes de manera profesional y respetuosa.
• Mantener registros precisos y actualizar la información de los clientes en los sistemas correspondientes.
• Derivar los casos complejos a los miembros del equipo correspondientes.
• Mantener una comunicación clara, cordial y profesional.
• Colaborar con el equipo para mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Requisitos y habilidades

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Buena capacidad para escuchar y resolver problemas.
• Actitud amable, paciente y orientada al cliente.
• Buenas habilidades de organización y atención a los detalles.
• Conocimientos básicos de informática y manejo de correo electrónico y herramientas de comunicación digital.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar varias tareas.
• La experiencia previa en atención al cliente, ventas, recepción o áreas relacionadas será valorada, pero no es indispensable.

Lo que ofrecemos

• Modalidad de trabajo remoto.
• Capacitación y orientación.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Un entorno de trabajo colaborativo.
• Posibilidades de crecimiento según el desempeño y las oportunidades disponibles.