Asesor de Experiencia al Cliente

Electrojaponesa S.A.; Sur; On-site; COP 16,609,000 - 22,471,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Auxilio de transporte

Prestaciones sociales de ley

Job summary

Electrojaponesa S.A. busca un Asesor de Experiencia al Cliente para conectar con las personas y brindar soluciones reales. Deberás gestionar solicitudes a través de llamadas, WhatsApp, redes y PBX, registrando cada interacción en CRM y proponiendo mejoras en la experiencia del usuario.

Se valorará empatía, excelente comunicación y orientación al logro. Formación mínima de bachillerato o estudiante activo de áreas técnicas/administrativas.

Qualifications

• Formación: Bachillerato terminado o estudiante activo de carrera técnica/ tecnológica.
• Habilidades: excelente comunicación oral y escrita, empatía y orientación al logro de la satisfacción del cliente.
• Manejo ágil de herramientas digitales para gestión de casos y datos.

Responsibilities

• Atención y gestión de canales de comunicación: resolver solicitudes e inquietudes por llamadas, WhatsApp, redes sociales y PBX.
• Gestión en CRM: analizar necesidades, proponer soluciones y registrar cada interacción.
• Seguimiento y coordinación interna: monitorear casos y coordinar con áreas internas.
• Medición y retroalimentación: elaborar reportes para mejorar indicadores de experiencia y servicio.

Skills

Comunicación oral y escrita

Empatía

Atención al cliente

Herramientas digitales

Education

Bachiller terminado

Tools

CRM

Job description

¡UNETE A NUESTRO EQUIPO DE EXPERIENCIA AL CLIENTE!

¿Te destaca la empatía, la buena comunicación y te apasiona conectar con las personas para brindar soluciones reales?

Estamos buscando nuestro próximo Asesor de Experiencia al Cliente, una persona dinámica, comprometida y con orientación a la excelencia en el servicio.

LO QUE BUSCAMOS EN TI (Perfil & Requisitos)

• Formación: Bachiller terminado, o estudiante activo de carrera Técnica/Tecnológica (Administración, Mercadeo, Servicio al Cliente o áreas afines).
• Habilidades Clave: Excelente comunicación oral y escrita, empatía, orientación al logro de la satisfacción del cliente y manejo ágil de herramientas digitales.

TU MISIÓN Y FUNCIONES PRINCIPALES

Como Asesor de CX, serás la voz y el corazón de la compañía en cada contacto:

• Atención y Gestión de canales de comunicación: Resolver solicitudes e inquietudes a través de nuestros canales oficiales (Llamadas, WhatsApp, Redes Sociales y PBX) y ejecutar campañas estratégicas de gestión de bases de datos.
• Resolución Efectiva y Gestión en CRM: Analizar las necesidades del usuario, proponer soluciones oportunas a quejas o solicitudes, y registrar de forma precisa cada interacción en el sistema CRM.
• Seguimiento y Coordinación Interna: Garantizar el cumplimiento de los requerimientos mediante el monitoreo de casos y el trabajo articulado con las áreas internas de la empresa.
• Medición y Retroalimentación: Elaborar reportes de gestión que contribuyan a la mejora continua de los indicadores de experiencia y servicio.

LO QUE TE OFRECEMOS

• Salario Competitivo: $ 1.750.905 + Auxilio de Transporte + Prestaciones Sociales de Ley.
• Contrato: Término Indefinido.
• Horario Laboral:
• Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
• Sábados: Solo 1 sábado al mes (8:00 a.m. a 12:30 p.m.)