Supervisor de Servicio de Atencion al Cliente

Offres d’emploi Crawford - Mondiales; Bogotá; Hybrid; COP 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Crawford Mondiales busca un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente para inspirar, desarrollar y potenciar al equipo, asegurando el cumplimiento de indicadores y la mejora continua en la atención a nuestros asegurados.

El rol requiere liderazgo, experiencia en seguros y dominio de herramientas Office, con enfoque en servicio al cliente y gestión de incidentes operativos. Modalidad híbrida en Bogotá, Colombia.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en el sector asegurador.
• Tiene conocimiento en seguros generales.
• Habilidades de liderazgo y toma de decisiones.
• Enfoque en servicio al cliente.
• Capacidad para coordinar equipos y optimizar procesos.

Responsibilities

• Supervisar indicadores de servicio, calidad y productividad de la operación.
• Elaborar informes de gestión y desempeño del Call Center.
• Gestionar y dar seguimiento a casos prioritarios, quejas y reclamos.
• Coordinar la asignación y seguimiento de casos en plataformas operativas.
• Monitorear la calidad de las llamadas y el cumplimiento de protocolos.
• Brindar acompañamiento técnico y operativo a los asesores.
• Capacitar y retroalimentar al personal sobre productos y procesos.
• Gestionar la programación de turnos y reportar novedades de nómina.
• Coordinar con áreas de soporte la solución de incidentes tecnológicos.
• Garantizar la correcta administración de usuarios y accesos para el servicio.

Skills

Servicio al cliente

Liderazgo

Análisis de información

Toma de decisiones

Seguimiento de indicadores

Education

Profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas

Tools

Microsoft Office

Excel

PowerPoint

Job description

Buscamos un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente que inspire, desarrolle y potencie el talento de su equipo, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Será el motor de la operación diaria, acompañando a los asesores, impulsando la mejora continua y garantizando una atención ágil, cercana y eficiente para nuestros asegurados. Si te gustan los retos, el liderazgo y la excelencia en el servicio, queremos que hagas parte de nuestro equipo!

Funciones Principales:

• Supervisar el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad de la operación.
• Elaborar y analizar informes de gestión y desempeño del Call Center.
• Gestionar y dar seguimiento a casos prioritarios, quejas y reclamos.
• Coordinar la asignación y seguimiento de casos en las plataformas operativas.
• Monitorear la calidad de las llamadas y cumplimiento de protocolos de atención.
• Brindar acompañamiento técnico y operativo a los asesores.
• Capacitar y retroalimentar al personal sobre productos, procesos y servicio al cliente.
• Gestionar la programación de turnos y reportar novedades de nómina.
• Coordinar con las áreas de soporte la solución de incidentes tecnológicos que impacten la operación.
• Garantizar la correcta administración de usuarios, accesos y herramientas requeridas para la prestación del servicio.

Requisitos del Cargo:

• Profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.
• Conocimiento en el ramo de seguros generales.
• Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Conocimiento y orientación al servicio al cliente.
• Experiencia mínima de 3 años en el sector asegurador.
• Habilidades de liderazgo, análisis de información, toma de decisiones y seguimiento de indicadores de gestión.
• Capacidad para coordinar equipos, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.

Modalidad:

Hibrida