Asesor(a) Bilingüe de Servicio al Cliente

SOLVO S.A.S; Perímetro Urbano Barranquilla; Presencial; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S. en Barranquilla busca un Especialista en Servicio al Cliente - Inbound para atender llamadas de asistencia en carretera y verificar pólizas. Trabajarás con turnos rotativos y garantizarás un servicio ágil y seguro para clientes con pólizas activas.

El rol implica gestionar información en el sistema, coordinar con proveedores y dar seguimiento a cada caso hasta su resolución, manteniendo altos estándares de servicio al cliente en un entorno tecnológico en crecimiento.

Formación

• Atender llamadas inbound de clientes que requieren asistencia en carretera.
• Gestión de información del cliente en el sistema y verificación de pólizas.
• Coordinación con proveedores para agendar servicios.

Responsabilidades

• Llamada inicial: verificar póliza activa y cobertura.
• Seguimiento de servicio: atender consultas sobre estatus.
• Ajustes durante el servicio: modificar detalles si es necesario.

Descripción del empleo

Especialista en Servicio al Cliente - Inbound

Ubicación: Barranquilla

Horario: Turnos rotativos, con 2 días libres consecutivos a la semana (según la necesidad de la operación).

¿Quiénes somos?

Somos una empresa de tecnología en crecimiento que está revolucionando la asistencia en carretera. Atendemos a clientes con pólizas activas a través de nuestra plataforma, conectándolos con proveedores de servicio de forma rápida, segura y eficiente. Si te apasiona ayudar, resolver problemas y brindar un servicio excepcional, ¡este es tu lugar!

¿Qué harás en este rol?

Como Especialista en Servicio al Cliente, atenderás llamadas inbound de clientes que requieren asistencia en carretera. Tus funciones se dividen en tres tipos de interacción:

Llamada inicial:

• Verificar que la póliza esté activa y que el incidente esté cubierto.
• Recopilar información detallada mediante un cuestionario en el sistema.
• Agendar el servicio con un proveedor adecuado.

Seguimiento de servicio:

• Atender consultas sobre el estado del servicio asignado.

Ajustes durante el servicio:

• Modificar detalles si el proveedor necesita cambiar el tipo de asistencia.

No manejarás información sensible como tarjetas de crédito. Todo el proceso de pago es automatizado para proteger al cliente.(No hay política PCI)