Analista Servicio al cliente backoffice

Nexo Contack; Perímetro Urbano Barranquilla; Hybrid; COP 13.392.000 - 20.088.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Nexo Contack en Barranquilla busca agente de servicio al cliente para gestionar PQR, resolver quejas y coordinar soluciones con áreas responsables. Se trabajará de forma presencial con posibilidad de ruta crítica y remoto según necesidades.

Se valora experiencia en contact center, manejo de herramientas ofimáticas y CRM (SAP o Salesforce deseable). Formación técnica o universitaria en áreas administrativas o servicio al cliente. Turnos rotativos y salario básico más variable.

Qualifikationen

• Formación mínima: técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en contact center, servicio al cliente, gestión de PQR o cargos similares.
• Conocimientos: manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes.
• Deseable conocimiento en SAP o Salesforce.

Aufgaben

• Gestionar y hacer seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos de clientes.
• Analizar el historial de los casos para identificar soluciones efectivas.
• Manejar situaciones complejas con clientes, garantizando una atención empática y profesional.
• Coordinar con diferentes áreas la solución oportuna de los casos.

Kenntnisse

Experiencia 1 año

Ausbildung

Técnico/Tecnólogo o Profesional en áreas administrativas/servicio al cliente

Tools

SAP

Salesforce

Ofimática

Jobbeschreibung

¿Tienes experiencia en servicio al cliente, eres ágil resolviendo situaciones complejas y sabes manejar clientes difíciles? ¡Esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu reto?

Gestionar y solucionar peticiones, quejas y reclamos (PQR), analizando la trazabilidad de cada caso, coordinando soluciones con las áreas responsables y garantizando una comunicación oportuna y efectiva con nuestros clientes.

¿Qué buscamos?

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en contact center, servicio al cliente, gestión de PQR o cargos similares.
• Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes.
• Deseable conocimiento en SAP o Salesforce.
• Habilidades: Escucha activa, manejo de objeciones, comunicación asertiva, análisis de información, agilidad operativa, autonomía y orientación a resultados.

Tus principales responsabilidades

• Gestionar y hacer seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos de clientes.
• Analizar el historial de los casos para identificar soluciones efectivas.
• Manejar situaciones complejas con clientes, garantizando una atención empática y profesional.
• Coordinar con diferentes áreas la solución oportuna de los casos.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.

Condiciones laborales:

• Lugar: Barranquilla, sede principal Jamar.
• Modalidad: Presencial, con posibilidad de asignación a ruta crítica y trabajo remoto según las necesidades de la operación.
• Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado y debes contar con disponibilidad para laborar un domingo al mes.
• Compensación: Salario básico + variable por cumplimiento de indicadores de servicio y satisfacción del cliente.