Supernumerario de Servicio al Cliente – Sector Seguros

Manpower Group Colombia; Bogotá; On-site; COP 19,044,000 - 22,811,000; Full time

Job summary

Manpower Group Colombia, una importante empresa de reclutamiento, busca un Supernumerario de Servicio al Cliente para gestionar, registrar y clasificar solicitudes recibidas a través de los distintos canales, asegurando la calidad de la información, tiempos de respuesta y una excelente experiencia para clientes internos y externos.

Requisitos: técnico, tecnólogo o estudiante en áreas administrativas o de seguros; mínimo 6 meses en el sector; manejo de Excel; orientación al servicio y atención al

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, seguros o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en el sector asegurador.
• Conocimientos en pólizas, endosos, renovaciones, siniestros y procesos operativos de seguros.
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Orientación al servicio y atención al detalle.

Responsibilities

• Gestionar la recepción y distribución de solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de atención.
• Radicar, clasificar y registrar requerimientos en las plataformas definidas por la compañía.
• Realizar seguimiento a los casos asignados garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
• Validar la información y documentación suministrada por clientes y aliados.
• Escalar oportunamente casos críticos o que requieran intervención especializada.
• Mantener actualizada la trazabilidad de las solicitudes y apoyar actividades de control y seguimiento.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación efectiva

Organización y planeación

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Capacidad de análisis

Adaptabilidad

Orientación a resultados

Education

Técnico/Tecnólogo

Estudiante de carreras administrativas/seguros

Tools

Excel

Job description

Importante empresa del sector asegurador se encuentra en búsqueda de un Supernumerario de Servicio al Cliente, quien será responsable de gestionar, registrar, clasificar y direccionar oportunamente las solicitudes recibidas, garantizando la calidad de la información, el cumplimiento de los tiempos de respuesta y una excelente experiencia para los clientes internos y externos.

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, seguros o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en el sector asegurador.
• Conocimientos en pólizas, endosos, renovaciones, siniestros y procesos operativos de seguros.
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Orientación al servicio y atención al detalle.

Funciones

• Gestionar la recepción y distribución de solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de atención.
• Radicar, clasificar y registrar requerimientos en las plataformas definidas por la compañía.
• Realizar seguimiento a los casos asignados garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
• Validar la información y documentación suministrada por clientes y aliados.
• Escalar oportunamente casos críticos o que requieran intervención especializada.
• Mantener actualizada la trazabilidad de las solicitudes y apoyar actividades de control y seguimiento.

Competencias

• Servicio al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Organización y planeación.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.
• Capacidad de análisis.
• Adaptabilidad y orientación a resultados.

Condiciones

• Salario: $1.875.219. + todas las prestaciones de ley
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:30 a.m. a 11:00 a.m.
• Modalidad: Presencial.
• Lugar de trabajo: Bogotá.