Asesor servicio al cliente

HOTELES DECAMERON COLOMBIA S. A. S.; Bogotá; On-site; COP 15,624,000 - 22,320,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono alimentación

Job summary

Decameron busca un asesor de servicio al cliente en Bogotá, con experiencia en call center, para atender y resolver consultas de clientes nacionales e internacionales con agilidad y empatía.

Serás puente entre cliente y operaciones, gestionando PQR y casos en SIC, con respuestas claras y servicio de alta calidad; horario rotativo y contrato fijo por 4 meses. Paga competitiva y bono de alimentación.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en Call Center.
• Dominio intermedio/avanzado de herramientas tecnológicas y redacción.
• Formación: Técnico en adelante.

Responsibilities

• Gestión de Casos y PQR: Ingreso y gestión de requerimientos en la plataforma de PQR para tiempos de respuesta.
• Atención SAC: Responder llamadas de Servicio al Cliente con soporte oportuno y resolutivo.
• Respuestas de Calidad: Redactar soluciones claras, comprensibles y cálidas para los casos.
• Trámite SIC: Gestionar casos ante la SIC para mitigar riesgos legales.

Skills

Comunicación

CRM

Redacción

Atención al cliente

Education

Técnico en adelante

Job description

¡Únete a nuestro equipo en Decameron!

Cargo: Asesor de Servicio al Cliente

Ubicación: Bogotá, Colombia

Horario: Rotativo

Compensación: Competitiva en el mercado + Bono de alimentación de $12.400 Contrato: Término fijo por 4 meses

¿Quiénes buscamos?

Personas con una fuerte orientación al servicio, empatía, atención al detalle y excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Tu misión será ser el puente de solución entre el cliente y nuestra excelencia operativa.

Requisitos clave:

• Mínimo 1 año de experiencia en Call Center (Servicio al cliente, fidelización o gestión de casos).


• Dominio intermedio/avanzado de herramientas tecnológicas y redacción.


• Formación: Técnico en adelante.

Tu Rol y Desafío Principal

Tu reto será garantizar que cada solicitud, duda o reclamo de nuestros clientes internacionales y nacionales sea gestionado con agilidad, calidez y precisión.

¿Qué harás? (Tus Funciones)

• Gestión de Casos y PQR:
  
  
  
  • Asignar solicitudes: Gestionar el ingreso de requerimientos en la plataforma de PQR para cumplir con los tiempos legales de respuesta.
  
  
  • Atención SAC: Responder llamadas de Servicio al Cliente brindando soporte oportuno y resolutivo.
  
  
  • Respuestas de Calidad: Redactar soluciones claras, comprensibles y cálidas para los casos asignados.
  
  
  • Trámite SIC: Gestionar los casos en la herramienta de la Superintendencia de Industria y Comercio para mitigar riesgos legales.
  
  
  
  


• Soporte Operacional y Asistencias:
  
  
  
  • Emisión de Asistencias: Garantizar la prestación de servicios de Assist Card contratados por los clientes.
  
  
  • Coordinar receptivos, tiquetes terrestres y servicios especiales con proveedores externos para asegurar que todo esté listo para el viajero.
  
  
  
  

Competencias Indispensables

• Habilidades: Manejo de plataformas de gestión de casos y CRM.


• Orientación al logro, proactividad, integridad y alta capacidad de solución de problemas bajo presión.

¡Te esperamos para ser parte de una compañía líder ¡