Especialista en Servicio al Cliente Bilingue

SOLVO S.A.S; Perímetro Urbano Barranquilla; On-site; COP 22,320,000 - 33,480,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Entrenamiento pagado

Ambiente laboral tranquilo

Job summary

SOLVO S.A.S. se encuentra en búsqueda de un Especialista en Servicio al Cliente para atención de llamadas inbound relacionadas con asistencia en carretera. Deberás verificar la póliza, recabar información y coordinar con proveedores para brindar un servicio ágil y seguro.

Requisitos: inglés C1, experiencia en servicio al cliente y historial laboral estable. Se valora la empatía, la escucha activa y la capacidad de manejar picos de carga, con disponibilidad total y puntualidad durante la

Qualifications

• Inglés C1 fluido, con excelente comprensión auditiva.
• Experiencia comprobable en servicio al cliente (preferiblemente en call center).
• Historial laboral estable (mínimo 6 meses reciente).
• Habilidades de empatía, escucha activa y resolución de problemas.
• Capacidad para manejar altas cargas operativas y mantener la calma.
• Disponibilidad total; no se aceptan estudiantes (salvo modalidad 100% asincrónica).
• Compromiso con puntualidad y asistencia, especialmente durante entrenamiento.

Responsibilities

• Llamada inicial: verificar póliza activa, confirmar cobertura, recopilar información y agendar servicio.
• Seguimiento de servicio: atender consultas sobre estado del servicio asignado.
• Ajustes durante el servicio: modificar detalles si el proveedor necesita cambiar la asistencia.

Skills

Inglés C1

Experiencia en servicio al cliente

Empatía

Escucha activa

Resolución de problemas

Manejo de altas cargas operativas

Puntualidad

Disponibilidad total

Job description

Horario: Turnos rotativos asignados entre las 6:00 a.m. y 10:00 p.m., con 2 días libres consecutivos a la semana (según la necesidad de la operación). No trabajas toda la franja, solo el turno asignado.

¿Quiénes somos?

Somos una empresa de tecnología en crecimiento que está revolucionando la asistencia en carretera. Atendemos a clientes con pólizas activas a través de nuestra plataforma, conectándolos con proveedores de servicio de forma rápida, segura y eficiente. Si te apasiona ayudar, resolver problemas y brindar un servicio excepcional, ¡este es tu lugar!

¿Qué harás en este rol?

Como Especialista en Servicio al Cliente, atenderás llamadas inbound de clientes que requieren asistencia en carretera. Tus funciones se dividen en tres tipos de interacción:

Llamada inicial:

• Verificar que la póliza esté activa y que el incidente esté cubierto.
• Recopilar información detallada mediante un cuestionario en el sistema.
• Agendar el servicio con un proveedor adecuado.

Seguimiento de servicio:

• Atender consultas sobre el estado del servicio asignado.

Ajustes durante el servicio:

• Modificar detalles si el proveedor necesita cambiar el tipo de asistencia.

No manejarás información sensible como tarjetas de crédito. Todo el proceso de pago es automatizado para proteger al cliente.(No hay política PCI)

Perfil que buscamos:

• Inglés C1 (fluido, con excelente comprensión auditiva)
• Experiencia comprobable en servicio al cliente (en call center preferiblemente)
• Historial laboral estable (mínimo 6 meses por experiencia reciente)
• Habilidades de empatía, escucha activa y resolución de problemas
• Capacidad para manejar altas cargas operativas y mantener la calma
• Disponibilidad total (no se aceptan estudiantes, salvo modalidad 100% asincrónica)
• Compromiso con la puntualidad y asistencia, especialmente durante el entrenamiento

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido y directo
• Entrenamiento pago de 2 semanas (lunes a viernes, obligatorio y presencial)
• Ambiente laboral tranquilo y colaborativo
• Oportunidad de crecimiento en una empresa tecnológica en expansión
• Espacios de descanso con actividades recreativas en tiempos de baja operación

Importante saber:

• El horario se asigna según la necesidad de la operación.
• En momentos de alta demanda, las llamadas pueden ser back-to-back.
• En tiempos de baja operación, puedes disfrutar de un ambiente relajado con libros, películas y más.
• No hay ventas ni manejo de datos sensibles. Solo atención y coordinación de servicios.

¿Te atreves a desafiar lo convencional y brindar un servicio excepcional?

¡Únete a nuestro equipo y transforma la experiencia de asistencia en carretera!