Asesor de Servicio al Cliente B2C/Modalidad híbrida

Gi Group Colombia; Bogotá; Presencial; COP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Gi Group Colombia busca un profesional para atención al cliente B2C en Bogotá. El rol genera experiencias positivas gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos a través de canales mixtos y manteniendo registros precisos en el sistema.

La posición exige formación en áreas administrativas, comerciales o afines y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente. Se valoran habilidades de empatía, comunicación y orientación al servicio.

Formación

• Formación académica en áreas administrativas, comerciales, comunicación, mercadeo o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente B2C, presencial o remota.
• Conocimientos en canales mixtos: teléfono, correo y WhatsApp.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo).
• Conocimiento en plataformas CRM, chats y call center.
• Familiaridad con procesos de PQRS.

Responsabilidades

• Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes por diferentes canales.
• Registrar interacciones en el sistema y dar seguimiento a los casos.
• Brindar información clara sobre productos, servicios, procesos y políticas.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
• Apoyar la mejora continua mediante retroalimentación del cliente.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Empatía y paciencia

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Educación

Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación, mercadeo o afines

Herramientas

CRM

Chats

Call center

Descripción del empleo

Ubicación: Bogotá Área: Atención al Cliente / Servicio B2C

Objetivo del cargo

Brindar atención oportuna, clara y empática a los clientes, gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos a través de canales mixtos, asegurando una experiencia positiva con la marca.

Requisitos

• Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación, mercadeo o afines.
• Experiencia mínima: 1 año en atención al cliente B2C (presencial o remota).
• Conocimientos en canales mixtos: teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
• Conocimiento en plataformas de atención al cliente (CRM, chats, call center).
• Familiaridad con procesos de PQRS.

Habilidades blandas

• Comunicación asertiva: claridad al hablar y escribir, excelente ortografía.
• Empatía y paciencia: comprensión de las emociones del cliente.
• Resolución de problemas: capacidad para gestionar situaciones difíciles.
• Orientación al cliente: actitud de servicio y enfoque en la satisfacción.
• Trabajo en equipo: colaboración con otras áreas para resolver casos.
• Gestión del tiempo: priorización de tareas y cumplimiento de tiempos de respuesta.

Funciones principales

• Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes por diferentes canales (teléfono, correo, chat, redes sociales).
• Registrar interacciones en el sistema y dar seguimiento a los casos.
• Brindar información clara sobre productos, servicios, procesos y políticas.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
• Apoyar mejora continua mediante retroalimentación del cliente.