Analista de Servicio al Cliente - Gestión de PQR

Nexo Contack; Perímetro Urbano Barranquilla; Híbrido; COP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nexo Contack en Barranquilla busca agente de servicio al cliente para gestionar PQR, resolver quejas y coordinar soluciones con áreas responsables. Se trabajará de forma presencial con posibilidad de ruta crítica y remoto según necesidades.

Se valora experiencia en contact center, manejo de herramientas ofimáticas y CRM (SAP o Salesforce deseable). Formación técnica o universitaria en áreas administrativas o servicio al cliente. Turnos rotativos y salario básico más variable.

Formación

• Formación mínima: técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en contact center, servicio al cliente, gestión de PQR o cargos similares.
• Conocimientos: manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes.
• Deseable conocimiento en SAP o Salesforce.

Responsabilidades

• Gestionar y hacer seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos de clientes.
• Analizar el historial de los casos para identificar soluciones efectivas.
• Manejar situaciones complejas con clientes, garantizando una atención empática y profesional.
• Coordinar con diferentes áreas la solución oportuna de los casos.

Conocimientos

Experiencia 1 año

Educación

Técnico/Tecnólogo o Profesional en áreas administrativas/servicio al cliente

Herramientas

SAP

Salesforce

Ofimática

Descripción del empleo

Nexo Contack en Barranquilla busca agente de servicio al cliente para gestionar PQR, resolver quejas y coordinar soluciones con áreas responsables. Se trabajará de forma presencial con posibilidad de ruta crítica y remoto según necesidades.

Se valora experiencia en contact center, manejo de herramientas ofimáticas y CRM (SAP o Salesforce deseable). Formación técnica o universitaria en áreas administrativas o servicio al cliente. Turnos rotativos y salario básico más variable.