Analista de Soporte Técnico – Gestión de Incidentes

Wolkvox; Bogotá; Hybrid; COP 20,000,000 - 28,000,000; Full time

Job summary

wolkvox busca un Analista de Soporte Técnico para brindar asistencia de primer y segundo nivel a clientes, gestionar incidentes y requerimientos, y asegurar una experiencia de servicio excepcional.

La persona ideal posee formación en Sistemas o carreras afines, habilidades para diagnosticar y resolver problemas, y capacidad de comunicar conceptos técnicos de forma clara. Se valoran experiencia en plataformas SaaS y gestión de tickets.

Qualifications

• Formación en Sistemas, Desarrollo de Software, Telecomunicaciones, Informática o afín.
• Capacidad para analizar incidentes y proponer soluciones.
• Buenas habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos a usuarios.

Responsibilities

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos técnicos de clientes con respuestas oportunas.
• Diagnosticar y solucionar problemas de software o plataformas.
• Realizar seguimiento a casos y mantener informados a los clientes.
• Documentar soluciones y procedimientos en las herramientas adecuadas.
• Identificar patrones de incidentes y proponer mejoras preventivas.
• Asesorar a clientes sobre uso de soluciones y servicios.

Skills

Diagnóstico de problemas

Comunicación clara

Gestión de incidentes

Organización y seguimiento

Education

Sistemas / Informática / Telecomunicaciones o afín

Job description

wolkvox busca un Analista de Soporte Técnico para brindar asistencia de primer y segundo nivel a clientes, gestionar incidentes y requerimientos, y asegurar una experiencia de servicio excepcional.

La persona ideal posee formación en Sistemas o carreras afines, habilidades para diagnosticar y resolver problemas, y capacidad de comunicar conceptos técnicos de forma clara. Se valoran experiencia en plataformas SaaS y gestión de tickets.