Analista de Soporte Nivel 1 (Híbrido) - POS

CONFIDENTIAL; Medellín; Hybride; COP 16 740 000 - 25 668 000; Plein temps

Résumé du poste

CONFIDENTIAL busca un Analista de Soporte Nivel 1 para brindar atención y solución oportuna a solicitudes de clientes externos, manteniendo un servicio eficiente y de alta calidad.

La posición es híbrida, con trabajo desde casa en la mayor parte y disponibilidad para acudir a presencial cuando el cliente lo solicite; se exige formación técnica en sistemas y experiencia en resolución de incidentes de primer nivel y gestión de tickets.

Qualifications

• Formación técnica en sistemas o afines.
• Experiencia en resolución de incidentes de primer nivel.
• Experiencia gestionando tickets y seguimiento de casos.
• Conocimiento de CRM y documentación de soluciones.
• Buen manejo de ofimática y sistemas operativos.

Responsabilités

• Gestionar y responder casos escalados por correo.
• Organizar la bandeja de entrada para eficiencia.
• Proporcionar actualizaciones claras sobre estado de solicitudes.
• Crear y documentar casos desde distintos canales.
• Atender y priorizar casos hasta resolución.
• Registrar información en CRM y colaborar con proyectos.
• Apoyar capacitación de nuevos integrantes del equipo.
• Participar en visitas a terreno cuando se requiera.

Connaissances

Soporte técnico

Gestión de tickets

CRM

Comunicación al cliente

Formation

Técnico/Tecnólogo/Profesional en Sistemas

Outils

CRM Software

HioPOS CLOUD

Ticketing software

Description du poste

CONFIDENTIAL busca un Analista de Soporte Nivel 1 para brindar atención y solución oportuna a solicitudes de clientes externos, manteniendo un servicio eficiente y de alta calidad.

La posición es híbrida, con trabajo desde casa en la mayor parte y disponibilidad para acudir a presencial cuando el cliente lo solicite; se exige formación técnica en sistemas y experiencia en resolución de incidentes de primer nivel y gestión de tickets.