Analista Soporte En Sitio

Axity; Girardot; Remote; COP 16,740,000 - 21,204,000; Full time

Job summary

Axity busca un técnico de soporte tecnológico para garantizar la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, gestión de reportes y métricas, y la resolución de incidencias de primer nivel para usuarios finales.

El puesto realiza soporte remoto con la máxima calidad, eficiencia y rapidez, gestionando incidentes y solicitudes mediante las herramientas de gestión, manteniendo comunicación clara con los usuarios y cumpliendo estándares de servicio.

Qualifications

• Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones.
• Deseable certificación ITIL Foundations v3.
• 1,5 años de experiencia en mesas de servicios y atención al cliente.
• Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.

Responsibilities

• Brindar soporte remoto con alta calidad, eficacia y eficiencia.
• Gestionar incidencias y solicitudes a través de las herramientas de gestión.
• Atención al usuario final y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
• Administrar recursos y gestionar reportes y/o métricas.

Skills

Soporte de ofimática

Soporte de microinformática

Soporte de PCs

Impresoras y multifuncionales

Antivirus

Sistemas operativos

Gestión remota

Red y telecomunicaciones básicas

Education

Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones

Tools

ITIL Foundations v3

Job description

Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, gestión de reportes y/o métricas, Gestionando requerimientos de primer nivel para los usuarios finales de la organización.

Será el encargado de prestar soporte de manera remota con la

máxima calidad, eficacia y eficiencia a los usuarios para aquellas incidencias, peticiones o cambios de manera remota.

Sera el encargado de gestionar las actividades los incidentes y solicitudes que lleguen a travez de las herramientas de gestion.

Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones o carreras afines.

Deseable Certificación ITIL foundations v3.

Conocimientos avanzados en soporte de ofimática, microinformática, soporte de portátiles, pc,

impresoras, multifuncionales, antivirus, sistemas operativos, sistemas de gestión remota.

Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.

1,5 años de experiencia mínima en: mesas de servicios, manejo de servicio al cliente, habilidades de