analista de soporte técnico

VPS; Bogotá ciudad; Presencial; COP 66.960.000 - 100.440.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

VPS busca un profesional con habilidades técnicas y orientación al servicio para entender tecnología y procesos del negocio financiero. Interacción con clientes, usuarios de negocio y desarrollo, analizando incidentes y asegurando atención ágil y de calidad.

Se valorará Ingeniería de Sistemas/Informática, experiencia en soporte de aplicaciones y manejo de herramientas de ticketing; ITIL deseable. Competencias de comunicación y trabajo en equipo serán clave.

Formación

• Entre 2 y 4 años en soporte de aplicaciones empresariales.
• Experiencia en atención de incidentes y requerimientos.
• Deseable experiencia en entidades financieras, fintech o proveedores de software financiero.
• Experiencia trabajando con mesas de ayuda y herramientas de gestión de tickets.

Responsabilidades

• Atender incidentes y requerimientos de usuarios.
• Diagnosticar fallas funcionales y técnicas.
• Analizar logs para identificar causas de errores.
• Ejecutar consultas SQL para validar información.
• Escalar incidentes al equipo de desarrollo cuando corresponda.
• Dar seguimiento hasta el cierre de los casos.
• Mantener documentación técnica y funcional actualizada.
• Capacitar a usuarios sobre funcionalidades del sistema.
• Apoyar salidas a producción y validar operación de las apps.
• Elaborar reportes sobre incidentes recurrentes y mejoras.

Conocimientos

Soporte de aplicaciones

SQL

APIs REST/SOAP

XML/JSON

Windows

Linux

ITIL

Ticketing tools

Redes básicas

Control de versiones

Monitoreo de apps

PostgreSQL

Educación

Ingeniería de Sistemas/U. Informática/Software

ITIL Foundation (deseable)

Herramientas

Jira Service Management

ServiceNow

Freshservice

Zendesk

Descripción del empleo

Buscamos un profesional con habilidades técnicas y orientación al servicio, capaz de entender tanto la tecnología como los procesos del negocio financiero. Debe sentirse cómodo interactuando con clientes, usuarios de negocio y equipos de desarrollo, analizando incidentes y asegurando una atención ágil y de calidad.

Perfil Académico:

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines. Deseable certificación en ITIL Foundation.

Experiencia

• Entre 2 y 4 años en soporte de aplicaciones empresariales.
• Experiencia en atención de incidentes y requerimientos.
• Deseable experiencia en entidades financieras, fintech o proveedores de software financiero.
• Experiencia trabajando con mesas de ayuda y herramientas de gestión de tickets

Conocimientos técnicos

• Soporte de aplicaciones web.
• Manejo de SQL (consultas, validaciones y análisis de información).
• Consumo y validación de APIs (REST/SOAP).
• Manejo de archivos planos, XML y JSON.
• Sistemas operativos Windows y Linux.
• Deseable gestión de incidentes bajo ITIL.
• Herramientas de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice, Zendesk o similares).
• Conocimientos básicos de redes y conectividad.
• Procesos de despliegue y control de versiones.
• Monitoreo de aplicaciones.
• Deseable conocimientos en bases de datos, PostgreSQL.

Conocimientos funcionales deseables

• Procesos de Cash Management.
• Factoring electrónico.
• Transferencias y recaudos.
• Integraciones bancarias.
• Procesos financieros y conciliaciones.

Responsabilidades

• Atender incidentes y requerimientos de usuarios.
• Diagnosticar fallas funcionales y técnicas.
• Analizar registros (logs) para identificar causas de errores.
• Ejecutar consultas SQL para validar información.
• Escalar incidentes al equipo de desarrollo cuando corresponda.
• Dar seguimiento hasta el cierre de los casos.
• Mantener actualizada la documentación técnica y funcional.
• Capacitar a usuarios sobre funcionalidades del sistema.
• Apoyar las salidas a producción y validar la correcta operación de las aplicaciones.
• Elaborar reportes sobre incidentes recurrentes y oportunidades de mejora.

Competencias

• Orientación al servicio.
• Capacidad analítica.
• Resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Organización.
• Gestión del tiempo.
• Adaptabilidad.
• Aprendizaje continuo.