Analista Soporte en sitio

axity; Bogotá; Remoto; COP 16.740.000 - 27.900.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Axity busca un técnico de soporte para brindar atención remota a usuarios y garantizar la continuidad operativa de la organización.

Serás responsable de gestionar incidencias y peticiones mediante herramientas de soporte, mantener reportes y métricas de desempeño, y brindar soluciones con calidad y eficiencia.

Competenze

• Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones.
• Certificación ITIL foundations v3 deseable.
• Experiencia mínima de 1,5 años en mesas de servicios y atención al cliente.
• Conocimientos avanzados en soporte de ofimática, microinformática, soporte de portátiles, PC, impresoras, multifuncionales, antivirus, sistemas operativos y gestión remota.

Mansioni

• Brindar soporte tecnológico, garantía de la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, gestión de reportes y métricas.
• Prestación de soporte remoto a usuarios para incidencias, peticiones o cambios.
• Gestión de incidentes y solicitudes a través de las herramientas de gestión.

Conoscenze

Ofimática avanzada

Soporte de hardware

Sistemas operativos

Gestión remota

Antivirus

Red básica

Formazione

Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones

Descrizione del lavoro

Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, gestión de reportes y/o métricas, Gestionando requerimientos de primer nivel para los usuarios finales de la organización.

Será el encargado de prestar soporte de manera remota con la máxima calidad, eficacia y eficiencia a los usuarios para aquellas incidencias, peticiones o cambios de manera remota.

Sera el encargado de gestionar las actividades los incidentes y solicitudes que lleguen a travez de las herramientas de gestion.

Requisitos:

• Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones o carreras afines.
• Deseable Certificación ITIL foundations v3.
• Conocimientos avanzados en soporte de ofimática, microinformática, soporte de portátiles, pc, impresoras, multifuncionales, antivirus, sistemas operativos, sistemas de gestión remota.
• Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.
• 1,5 años de experiencia mínima en: mesas de servicios, manejo de servicio al cliente, habilidades de comunicación telefónica.