Analista de Soporte Remoto & Gestión de Incidentes

Axity; Girardot; Remote; COP 16,740,000 - 21,204,000; Full time

Job summary

Axity busca un técnico de soporte tecnológico para garantizar la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, gestión de reportes y métricas, y la resolución de incidencias de primer nivel para usuarios finales.

El puesto realiza soporte remoto con la máxima calidad, eficiencia y rapidez, gestionando incidentes y solicitudes mediante las herramientas de gestión, manteniendo comunicación clara con los usuarios y cumpliendo estándares de servicio.

Qualifications

• Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones.
• Deseable certificación ITIL Foundations v3.
• 1,5 años de experiencia en mesas de servicios y atención al cliente.
• Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.

Responsibilities

• Brindar soporte remoto con alta calidad, eficacia y eficiencia.
• Gestionar incidencias y solicitudes a través de las herramientas de gestión.
• Atención al usuario final y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
• Administrar recursos y gestionar reportes y/o métricas.

Skills

Soporte de ofimática

Soporte de microinformática

Soporte de PCs

Impresoras y multifuncionales

Antivirus

Sistemas operativos

Gestión remota

Red y telecomunicaciones básicas

Education

Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones

Tools

ITIL Foundations v3

Job description

Axity busca un técnico de soporte tecnológico para garantizar la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, gestión de reportes y métricas, y la resolución de incidencias de primer nivel para usuarios finales.

El puesto realiza soporte remoto con la máxima calidad, eficiencia y rapidez, gestionando incidentes y solicitudes mediante las herramientas de gestión, manteniendo comunicación clara con los usuarios y cumpliendo estándares de servicio.