Analista de Soporte Técnico - Soluciones SaaS

Wolkvox; Medellín; Hybrid; COP 42,000,000 - 70,000,000; Full time

Job summary

Wolkvox busca talento para brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a sus clientes, gestionar incidentes y requerimientos, y asegurar una experiencia de servicio excepcional.

El/la candidato/a ideal es profesional en sistemas o carreras afines, con capacidad de diagnóstico, comunicación clara y enfoque al cliente, dispuesto a trabajar en equipo y a documentar soluciones siguiendo SLA.

Qualifications

• Profesional en Sistemas, Desarrollo de Software, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de software o plataformas.
• Habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos a usuarios y clientes.

Responsibilities

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos técnicos de clientes, garantizando respuesta oportuna.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de primer y segundo nivel.
• Realizar seguimiento de casos hasta su resolución y mantener informados a los clientes.
• Escalar incidentes que requieran intervención de otros niveles, proporcionando información clara.
• Documentar casos y soluciones en las herramientas definidas, siguiendo SLA establecidos.
• Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras para prevenir problemas.
• Brindar acompañamiento técnico a clientes y orientar en el uso de las soluciones.
• Colaborar con áreas involucradas para garantizar continuidad y calidad del servicio.

Skills

Análisis de incidentes

Comunicación efectiva

Gestión de tickets

Trabajo en equipo

Education

Universidad / Carrera Profesional

Tools

Plataformas de tickets

Contact Center

Telefonía IP

Soluciones SaaS en la nube

Job description

Wolkvox busca talento para brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a sus clientes, gestionar incidentes y requerimientos, y asegurar una experiencia de servicio excepcional.

El/la candidato/a ideal es profesional en sistemas o carreras afines, con capacidad de diagnóstico, comunicación clara y enfoque al cliente, dispuesto a trabajar en equipo y a documentar soluciones siguiendo SLA.