Analista de Soporte Técnico Fintech – API & Incidentes

VPS; Bogotá; On-site; COP 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Benefits offered by this job

Desarrollo profesional

Job summary

VPS busca un profesional con habilidades técnicas y orientación al servicio para entender tecnología y procesos del negocio financiero. Interacción con clientes, usuarios de negocio y desarrollo, analizando incidentes y asegurando atención ágil y de calidad.

Se valorará Ingeniería de Sistemas/Informática, experiencia en soporte de aplicaciones y manejo de herramientas de ticketing; ITIL deseable. Competencias de comunicación y trabajo en equipo serán clave.

Qualifications

• Entre 2 y 4 años en soporte de aplicaciones empresariales.
• Experiencia en atención de incidentes y requerimientos.
• Deseable experiencia en entidades financieras, fintech o proveedores de software financiero.
• Experiencia trabajando con mesas de ayuda y herramientas de gestión de tickets.

Responsibilities

• Atender incidentes y requerimientos de usuarios.
• Diagnosticar fallas funcionales y técnicas.
• Analizar logs para identificar causas de errores.
• Ejecutar consultas SQL para validar información.
• Escalar incidentes al equipo de desarrollo cuando corresponda.
• Dar seguimiento hasta el cierre de los casos.
• Mantener documentación técnica y funcional actualizada.
• Capacitar a usuarios sobre funcionalidades del sistema.
• Apoyar salidas a producción y validar operación de las apps.
• Elaborar reportes sobre incidentes recurrentes y mejoras.

Skills

Soporte de aplicaciones

SQL

APIs REST/SOAP

XML/JSON

Windows

Linux

ITIL

Ticketing tools

Redes básicas

Control de versiones

Monitoreo de apps

PostgreSQL

Education

Ingeniería de Sistemas/U. Informática/Software

ITIL Foundation (deseable)

Tools

Jira Service Management

ServiceNow

Freshservice

Zendesk

Job description

VPS busca un profesional con habilidades técnicas y orientación al servicio para entender tecnología y procesos del negocio financiero. Interacción con clientes, usuarios de negocio y desarrollo, analizando incidentes y asegurando atención ágil y de calidad.

Se valorará Ingeniería de Sistemas/Informática, experiencia en soporte de aplicaciones y manejo de herramientas de ticketing; ITIL deseable. Competencias de comunicación y trabajo en equipo serán clave.