Analista Soporte Nivel-1

Serviunix; Medellín; Híbrido; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Serviunix S.A.S. buscamos profesionales para cubrir roles de soporte técnico, con interés en aprender y crecer en un equipo dinámico.

Se valorará tecnólogo o ingeniero en sistemas, informática o afines, con al menos 1 año de experiencia en soporte y conocimientos en Windows y Linux, redes, antivirus, telefonía IP y administración de correo. Se brindará atención a usuarios internos y externos, soporte presencial, telefónico y remoto, y gestión de incidencias conforme a SLA, con oportunidad de

Formación

• Tecnólogo o Ingeniero en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Mínimo 1 año en roles de soporte técnico.
• Conocimientos en Windows y Linux, redes básicas, antivirus.
• Administración de correo y libros de negocio.
• Curso ITIL V3 (deseable).

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial, telefónico y remoto a usuarios.
• Atender incidencias en Windows y Linux.
• Gestión de correo y herramientas colaborativas.
• Administrar usuarios en Active Directory y aplicaciones.
• Velar por el cumplimiento de SLA.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al usuario

Trabajo bajo presión

Análisis de problemas

Educación

Tecnólogo o Ingeniero en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Herramientas

Windows Server

Linux

Networking basics

Antivirus platforms

IP Telephony

Email platforms

ITIL V3

Descripción del empleo

Únete al equipo de Serviunix! Buscamos Talento Técnico En Serviunix S.A.S., estamos en la búsqueda de profesionales apasionados por la tecnología. Si eres Tecnólogo o Ingeniero en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento.

Perfil Requerido

Formación

• Tecnólogo o Ingeniero en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.

Experiencia

• Mínimo 1 año en roles de soporte técnico.

Conocimientos Técnicos

• Administración básica de servidores Windows y Linux.
• Redes y telecomunicaciones (curso básico de networking).
• Manejo de plataformas de antivirus.
• Telefonía IP (nivel básico).
• Administración de plataformas de correo electrónico.
• Curso ITIL V3 (deseable).

Responsabilidades del Cargo

• Brindar soporte técnico presencial, telefónico y remoto a usuarios internos y externos en:
• Sistemas operativos Windows y Linux.
• Aplicaciones de ofimática.
• Correo electrónico y herramientas colaborativas.
• Impresión y periféricos.
• Telefonía IP y redes.
• Registrar y gestionar solicitudes e incidentes en la herramienta de gestión.
• Administrar usuarios en Active Directory y en aplicaciones del negocio.
• Velar por el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).

Competencias y Habilidades

• Trabajo bajo presión.
• Pensamiento analítico y crítico.
• Espíritu investigativo y proactividad.
• Habilidades de comunicación y orientación al usuario.
• Capacidad de gestión y resolución de problemas.

Competencias Corporativas

• Aprendizaje y mejoramiento continuo.
• Enfoque en resultados y optimización de recursos.
• Orientación al cliente y trabajo en equipo.
• Observación y atención al detalle.