Incident & Problem Management Lead

Empresaconfidencial; Bogotá; Presencial; COP 120 000 000 - 180 000 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Empresaconfidencial en Bogotá busca un profesional con experiencia en gestión de incidentes y problemas tecnológicos dentro de entornos regulados. Liderarás la respuesta ante incidentes de alto impacto y coordinarás equipos multidisciplinarios para asegurar la continuidad de servicios críticos del sector banca y servicios tecnológicos.

Se valoran estudios de Maestría en Gestión de Servicios TI, certificaciones ITIL y experiencia en observabilidad, RCA y manejo de SLA.

Qualificações

• Experiencia en banca o servicios críticos regulados.
• Conocimientos en observabilidad, APM, métricas, logs y trazabilidad.
• Experiencia en metodologías RCA (5 porqués, Ishikawa y análisis causal).
• Conocimientos de SRE, postmortems, Power BI, Excel avanzado y SQL.

Responsabilidades

• Definir y supervisar los procesos de Incident Management y Problem Management.
• Coordinar la respuesta a incidentes mayores y salas de crisis.
• Supervisar la clasificación, priorización y seguimiento de incidentes.
• Asegurar la comunicación y el escalamiento oportuno de eventos críticos.
• Liderar análisis postincidente y procesos de causa raíz.
• Gestionar el seguimiento de planes de remediación y acciones preventivas.
• Supervisar indicadores de desempeño, tendencias y recurrencia.
• Coordinar la gestión con proveedores, áreas de riesgo, continuidad y ciberseguridad cuando corresponda.

Conhecimentos

Gestión de incidentes

Gestión de problemas

Coordinación de crisis

Liderazgo

Análisis de causa raíz

Gestión de riesgos

Comunicación ejecutiva

Observabilidad

SQL

Formação académica

Ingeniería de Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Maestría en Gestión de Servicios TI

ITIL 4 Foundation

Practitioner de Incident Management

Practitioner de Problem Management

Ferramentas

Power BI

Excel avanzado

SQL

CMDB

ITSM tooling

Descrição da oferta de emprego

Buscamos un(a) profesional con experiencia en gestión de incidentes y problemas tecnológicos dentro de entornos críticos y altamente regulados. Esta posición tendrá un rol clave en la supervisión de incidentes mayores, la coordinación de equipos multidisciplinarios y la mejora continua de la estabilidad de los servicios tecnológicos. Si cuentas con experiencia en banca, tecnología o servicios críticos y te apasiona la resiliencia operativa, esta oportunidad puede ser para ti.

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia superior a 5 años en:
• Gobierno y gestión de incidentes tecnológicos.
• Coordinación de incidentes mayores y salas de crisis.
• Gestión de problemas y análisis de causa raíz.
• Supervisión de proveedores y servicios tecnológicos.
• Gestión de servicios TI en entornos regulados.
• Experiencia en herramientas ITSM, CMDB, gestión de tickets y seguimiento de SLA.

Estudios complementarios

• Maestría en Gestión de Servicios TI, Ingeniería de Sistemas, Tecnología, Riesgo Tecnológico, Continuidad o Dirección de TI.
• Certificaciones ITIL 4 Foundation.
• Certificaciones Practitioner de Incident Management y Problem Management.
• Formación en gestión de crisis, resiliencia operativa, observabilidad y análisis de causa raíz.

Serás responsable de liderar y supervisar la gestión de incidentes y problemas tecnológicos, coordinando la respuesta ante incidentes de alto impacto y promoviendo acciones preventivas que reduzcan recurrencias. Trabajarás de manera transversal con equipos técnicos, áreas de negocio y proveedores para garantizar la restauración oportuna de servicios críticos y la mejora continua de la operación tecnológica.

Competencias

• Liderazgo de incidentes mayores y coordinación transversal.
• Comunicación ejecutiva y gestión de interesados.
• Gestión de riesgos y toma de decisiones bajo presión.
• Análisis causal basado en evidencias.
• Orientación al cliente y continuidad del negocio.
• Mejora continua y trabajo colaborativo con proveedores.

Funciones

• Definir y supervisar los procesos de Incident Management y Problem Management.
• Coordinar la respuesta a incidentes mayores y salas de crisis.
• Supervisar la clasificación, priorización y seguimiento de incidentes.
• Asegurar la comunicación y el escalamiento oportuno de eventos críticos.
• Liderar análisis postincidente y procesos de causa raíz.
• Gestionar el seguimiento de planes de remediación y acciones preventivas.
• Supervisar indicadores de desempeño, tendencias y recurrencia.
• Coordinar la gestión con proveedores, áreas de riesgo, continuidad y ciberseguridad cuando corresponda.

Requisitos deseables

• Experiencia en banca o servicios críticos regulados.
• Conocimientos en observabilidad, APM, métricas, logs y trazabilidad.
• Experiencia en metodologías RCA (5 porqués, Ishikawa y análisis causal).
• Conocimientos de SRE, postmortems, Power BI, Excel avanzado y SQL.