Analista de soporte de aplicaciones

IT Services, Technology & Knowledge; Bogotá; Hybrid; COP 33.480.000 - 44.640.000; Vollzeit

Zusammenfassung

IT Services, Technology & Knowledge busca un Analista de Soporte de Aplicaciones para unirse a nuestro equipo dinámico en Bogotá. Se requiere experiencia en soporte o servicio al cliente, conocimiento de .NET y C#, SQL y resolver incidencias dentro de los SLA establecidos.

Ofrecemos modalidad de trabajo híbrido con dos días en oficina y oportunidades de certificaciones ITIL/COBIT, desarrollo técnico y un ambiente colaborativo para crecer profesionalmente.

Qualifikationen

• Experiencia en soporte o servicio al cliente, mínimo 1 año.
• Conocimiento y experiencia en desarrollo .Net y C#.
• Experiencia con bases de datos SQL, generación de reportes y en permisos de Redes.

Aufgaben

• Diagnosticar y resolver fallas para causas raiz de aplicativos SaaS y on premise.
• Cumplir planes de trabajo y SLA con el cliente.
• Participar en mejoras y capacitación en el uso del aplicativo.
• Trabajar con procesos ITIL y COBIT para la gestión de incidencias y cambios.

Kenntnisse

SQL databases

.NET & C#

Technical analysis

Customer service

ITIL fundamentals

Teamwork

Problem solving

Communication

Ausbildung

Tecnólogo en Sistemas

Ingeniería en Sistemas

Tools

ITIL

COBIT

Jobbeschreibung

Estamos en búsqueda de un Analista de Soporte Aplicaciones para unirse a nuestro equipo dinámico

Si te apasiona el servicio al cliente, tienes habilidades técnicas para la resolución de problemas y deseas crecer en un entorno colaborativo, ¡queremos conocerte!

• Diagnosticar para encontrar la causa raiz de una falla en un aplicativo SaaS y/o de tres capas on premise.
• Participar en recomendaciones para la mejora y capacitación en el uso del aplicativo
• Definir, seguir y cumplir planes de trabajo para lograr los resultados esperados por el cliente.
• Resolver los casos o requerimientos dentro de los tiempos comprometidos en los ANS con el cliente. En horarios 7x24, según turnos de disponibilidad.
• Realizar análisis de requerimientos y resolver problemas técnicos. Autonomía técnica al máximo posible, si no escalar a los fabricantes.
• Trabajar en equipo utilizando procesos ITIL, CoBIT
• Autoaprendizaje y certificaciones en los productos de los fabricantes de la aplicación a mantener.
• Experiencia en soporte o servicio al cliente, minimo 1 año
• Experiencia con bases de datos SQL, generación de reportes y en permisos de Redes.
• Conocimiento y experiencia en desarrollo .Net y C#
• Capacidad de análisis para resolver problemas y entender los requerimientos del usuario.
• Habilidades de trabajo en equipo y disposición para aprender.
• Excelente comunicación y actitud de servicio
• Tecnologo o Ingeniero en Sistemas o afines.
• Deseable - Certificación ITIL Fundamentos
• Trabajo hibrido con 2 días en oficina
• Salario base con todas las prestaciones entre 3,000,000 y 4,000,000 según experiencia y certificaciones