Analista de Soporte Técnico

FiT; Medellín; On-site; COP 18,000,000 - 28,000,000; Full time

Job summary

En FiT, ubicado en Medellín, buscamos un Técnico de Soporte Analista para asegurar una experiencia de servicio consistente para usuarios finales, atendiendo, diagnosticando y resolviendo solicitudes e incidentes de primer nivel relacionados con herramientas corporativas, conforme a los lineamientos del área de TI.

El candidato ideal tiene 1–2 años de experiencia en soporte, dominio de Windows y MacOS, y experiencia con JIRA y administración básica de Microsoft 365.

Qualifications

• Tecnólogo en Sistemas, Computación, Electrónica o carreras afines.
• Entre 1 y 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Inglés técnico intermedio.

Responsibilities

• Clasificar y priorizar solicitudes e incidentes en la mesa de ayuda.
• Diagnosticar requerimientos de primer nivel y escalar cuando corresponda.
• Instalación, configuración y formateo de equipos.
• Brindar asistencia remota con herramientas como Remote Help o Quick Assist.
• Registrar evidencia y estado de los casos en tickets.

Skills

Atención al cliente

Helpdesk / mesa de ayuda

Diagnóstico de primer nivel

Soporte Windows/MacOS

Comunicación técnica

Education

Tecnólogo en Sistemas o afines

Tools

JIRA

Remote Help

Quick Assist

Microsoft 365 Admin

Job description

En FiT construimos un ecosistema que impulsa el crecimiento de las empresas a través de tecnología, conocimiento y respaldo estratégico. Adquirimos y fortalecemos compañías brindándoles acceso a talento, mejores prácticas globales y recursos clave, con el apoyo de Aquila Software y Constellation Software Inc. (CSI), para ofrecer soluciones escalables y sostenibles que aseguren su éxito a largo plazo.

¡Te estamos buscando!

Ubicación Medellín

Objetivo del cargo

Estamos en búsqueda de un Tecnical Support Analyst, quien será el responsable de asegurar una experiencia de servicio consistente y eficiente para los usuarios finales, mediante la atención, diagnóstico y resolución de solicitudes e incidentes de primer nivel relacionados con herramientas corporativas, de acuerdo con los lineamientos del área de TI. Esto con el fin de garantizar la continuidad operativa, el cumplimiento de los compromisos de servicio y la satisfacción del cliente interno.

Funciones principales

• Clasificar y priorizar solicitudes e incidentes en la herramienta de mesa de ayuda (JIRA), garantizando atención oportuna y cumplimiento de los SLA.
• Diagnosticar requerimientos técnicos de primer nivel mediante verificaciones básicas, determinando la solución o el escalamiento correspondiente.
• Resolver incidentes documentados en la base de conocimiento, especialmente aquellos recurrentes, para restablecer la operación en el menor tiempo posible.
• Ejecutar procesos de instalación, configuración y formateo de equipos de cómputo.
• Brindar asistencia remota a usuarios a través de herramientas como Remote Help o Quick Assist.
• Registrar evidencia, pasos de solución y estado de los casos en los tickets, asegurando trazabilidad y reutilización del conocimiento.

Educación

Tecnólogo en Sistemas, Computación, Electrónica o carreras afines.

Experiencia

Entre 1 y 2 años en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.

Conocimientos técnicos

• Atención al cliente.
• Manejo de plataformas Helpdesk (Mesas de soporte)
• Mantenimiento y reparación básica de laptops. (lógico y fisico)
• Manejo de Sistemas operativos Windows y MacOs
• Conocimiento intermedio de administración plataformas Microsoft 365: Intune, Exchange, SharePoint y Teams

Inglés intermedio (lectura y comprensión técnica).