Agente Mesa Soporte de Aplicaciones

GBM; Perímetro Urbano Barranquilla; Hybrid; COP 36,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

GBM busca un Ingeniero de soporte para plataforma de banca crítica de pagos y transferencias. Se trabajará con microservicios en OpenShift sobre AWS, resolviendo incidentes y escalando con diagnóstico técnico a equipos especializados para asegurar continuidad y SLA.

Se requiere experiencia en ITSM, gestión de accesos y conocimientos en PostgreSQL, logs de Java, Bash/Python; preferible experiencia en finanzas y Kubernetes. Horario rotativo con inicio presencial, luego híbrido.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicio o soporte de aplicaciones.
• Formación: Ingeniería de Sistemas o estudiante universitario avanzado.
• Conocimientos deseables: ITIL 4, AWS Cloud Practitioner o Red Hat OpenShift (DO180).
• PostgreSQL, lectura de logs de aplicaciones Java, scripting en Bash o Python.
• Experiencia en sector financiero o pagos; Linux y Kubernetes.
• Nube AWS; Bases de datos: SQL, Redes y APIs.
• Gestión de servicios con herramientas ITSM (Control Desk/Maximo, ServiceNow, Jira SM).
• Buena redacción técnica en español; inglés de lectura técnica.
• Horario con turnos rotativos y días festivos.

Responsibilities

• Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y solicitudes en ITSM.
• Atender accesos a la aplicación: creación de usuarios, desbloqueos y cambios de perfiles.
• Diagnóstico técnico inicial: revisar logs, pods, APIs y recursos; validar alertas.

Skills

Soporte técnico

Mesa de servicio

Scripting Bash/Python

Lectura de logs

Inglés técnico

Education

Ingeniería de Sistemas

Tools

Red Hat OpenShift

AWS Cloud

Kubernetes

PostgreSQL

ITSM tools (Control Desk/Maximo, ServiceNow, Jira SM)

Job description

Descripción

Ingeniero soporte /plataforma Banca crítica de pagos y transferencias. Microservicios RedHat OpenShift en AWS. Resolver IN/SR,ejecutar procedimientos,escalar con diagnóstico técnico a equipos especializados. Objetivo: continuidad de servicio/cumplir SLA

• Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y solicitudes en la herramienta ITSM. Atender solicitudes de accesos a la aplicación: creación de usuarios, desbloqueos, y asignación y cambio de perfiles
• Diagnóstico técnico inicial: revisar logs, el estado de pods y servicios, la disponibilidad de APIs y el consumo de recursos. Atender las alertas de las herramientas de monitoreo: validar la disponibilidad y distinguir alertas reales de falsos positivos
• Ejecutar procedimientos operativos y cambios estándar preaprobados: checklists diarios, validación de espacio, y reinicio controlado de servicios según runbook. Resolver casos con soluciones sugeridas, plantillas de solución y la base de conocimiento.

Requisitos

Descripción

Ingeniero soporte /plataforma Banca crítica de pagos y transferencias. Microservicios RedHat OpenShift en AWS. Resolver IN/SR,ejecutar procedimientos,escalar con diagnóstico técnico a equipos especializados. Objetivo: continuidad de servicio/cumplir SLA

Responsabilidades

• Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y solicitudes en la herramienta ITSM. Atender solicitudes de accesos a la aplicación: creación de usuarios, desbloqueos, y asignación y cambio de perfiles
• Diagnóstico técnico inicial: revisar logs, el estado de pods y servicios, la disponibilidad de APIs y el consumo de recursos. Atender las alertas de las herramientas de monitoreo: validar la disponibilidad y distinguir alertas reales de falsos positivos
• Ejecutar procedimientos operativos y cambios estándar preaprobados: checklists diarios, validación de espacio, y reinicio controlado de servicios según runbook. Resolver casos con soluciones sugeridas, plantillas de solución y la base de conocimiento.

Requisitos

Experiencia:

Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicio o soporte de aplicaciones

Formación:

Prof. en Ing. Sistemas o afines, o estudiante universitario avanzado

Conocimientos técnicos deseables:

Certificaciones ITIL 4, AWS Cloud Practitioner o Red Hat OpenShift (DO180 o equivalente).

PostgreSQL. Lectura de logs de aplicaciones Java. Scripting básico en Bash o Python. Experiencia en el sector financiero o en sistemas de pagos. Linux, Kubernetes.

Nube AWS. Bases de datos: SQL, Redes y APIs.

Gestión de servicios:manejo de una herramienta ITSM (Control Desk/Maximo, ServiceNow, Jira SM o similar).

Buena redacción técnica en español. Inglés de lectura técnica.

Horario:Disponibilidad para turnos rotativos y labores los dias festivos.

• La plaza de contempla presencial los primeros meses mientras se inicia y se estabiliza el servicio, luego pasaría a esquema hibrido