Analista de soporte de aplicaciones

SII Group Colombia; Colombia; Hybrid; COP 4,000,000 - 6,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad de trabajo híbrido

Computador suministrado por la empresa

Job summary

Una empresa del sector financiero busca un Analista de Soporte de Aplicaciones Semi Senior en Colombia. Este rol implica gestionar incidencias y asegurar la estabilidad de los sistemas bancarios. Se requieren al menos dos años de experiencia en soporte, educación en ingeniería y habilidades en herramientas como JIRA y SoapUI. Ofrecemos un ambiente de trabajo híbrido en Bogotá, donde formarás parte de un equipo de alto rendimiento.

Qualifications

• Mínimo 2 años como Analista de Mesa de Servicio o Soporte de Aplicaciones.
• Manejo avanzado de herramientas de ofimática como Excel, Word y PowerPoint.
• Conocimientos básicos de programación y consultas a bases de datos como SQL Server y Oracle.

Responsibilities

• Gestionar el soporte a requerimientos e incidencias de aplicaciones bancarias.
• Realizar seguimiento a los casos escalados a un tercer nivel de especialización.
• Reportar y documentar incidentes críticos, colaborando en la gestión de mesas de trabajo.

Skills

Habilidades de comunicación asertiva

Capacidad analítica

Proactividad

Education

Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónico o carreras afines

Tools

JIRA

SoapUI

Job description

Buscamos un Analista de Soporte de Aplicaciones Semi Senior, con perfil proactivo y orientado a resultados, para gestionar y resolver incidencias, y asegurar la estabilidad de nuestros sistemas bancarios. Serás un actor clave en la mesa de servicio, actuando como el primer y segundo nivel de soporte para garantizar la mejor experiencia a nuestros usuarios internos y clientes.

Si eres un apasionado por la tecnología, con habilidades para el análisis de problemas y la comunicación efectiva, ¡esta oportunidad es para ti!

Conoce las oportunidades de crecimiento y los retos que tendrás en este rol.

Funciones principales

• Gestionar el soporte a requerimientos e incidencias de aplicaciones bancarias, asegurando una solución oportuna y eficaz.
• Realizar seguimiento detallado a los casos escalados a un tercer nivel de especialización, garantizando la correcta comunicación y cierre.
• Reportar y documentar incidentes críticos, colaborando en la gestión de mesas de trabajo para la corrección de fallos y la mejora continua de los aplicativos.
• Actuar como puente entre el equipo de soporte y los equipos de desarrollo para la resolución de problemas complejos.
• Experiencia: Mínimo 2 años como Analista de Mesa de Servicio o Soporte de Aplicaciones.
• Educación: Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónico o carreras afines.
• Manejo avanzado de herramientas de ofimática (Excel, Word, PowerPoint) para elaboración de informes y documentación.
• Conocimientos básicos de programación y consultas a bases de datos (SQL Server, Oracle).
• Experiencia en gestión de incidencias y requerimientos.
• Conocimiento de sistemas y canales bancarios.

Conocimientos y habilidades deseables

• Bases de Datos: Experiencia sólida en consultas a bases de datos SQL y/o Oracle.
• Herramientas de Soporte: JIRA, SoapUI.
• Tecnologías Complementarias: Postman, conceptos de Windows Server / IIS y Servicios Web.
• Metodologías: Conocimiento en herramientas y metodologías de automatización de pruebas.

Competencias y habilidades blandas

• Excelente capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Proactividad y orientación al detalle.
• Habilidades de comunicación asertiva para interactuar con diferentes áreas y niveles.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Enfoque en la calidad y el servicio al cliente.
• Modalidad de trabajo: Híbrido en Bogotá (2 días en oficina / 3 días en casa).
• Equipo: Computador suministrado por la empresa.
• Proyecto: Formar parte de un equipo de alto rendimiento en una de las empresas líderes del sector financiero en Colombia.

¿Te animas a ser parte de nuestro equipo? ¡Postúlate ahora!