Analista CSD I (Customer Service)

Clariant SE; Bogotá; Presencial; COP 42.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Medicina prepagada

Póliza de vida

Descripción de la vacante

Clariant SE, líder mundial en especialidades químicas, busca un profesional para su equipo de Supply Chain en Bogotá. Serás responsable de garantizar atención al cliente, seguimiento de pedidos y procesos logísticos para entregar a tiempo y con calidad.

Se valorará experiencia en atención al cliente (2–3 años) en entorno industrial, inglés intermedio/avanzado y dominio de Office; SAP es un plus. Se ofrece contrato indefinido y modalidad híbrida (3 días presencial, 2 teletrabajo) en Cota-Bogotá.

Formación

• Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente o servicio al cliente en entorno industrial.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Dominio del paquete Office; SAP es un plus.

Responsabilidades

• Realizar atención al cliente vía teléfono y correo electrónico, recibiendo e ingresando pedidos en el sistema SAP.
• Crear y gestionar reclamos, devoluciones y notas de crédito/débito.
• Hacer seguimiento de entregas, garantizando plazos establecidos.
• Generar remesas de ventas y gestionar portales y agendamientos de clientes.
• Gestión de importaciones directas para América Latina (Direct Import Business).
• Conducir proyectos de mejora continua en el área de CSD/SCM y dar soporte en informes de KPIs.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis de datos

Comunicación intercultural

Herramientas

SAP

Office

Excel

Descripción del empleo

Clariant, una de las empresas líderes mundiales en especialidades químicas, valora a las personas, la innovación, la sostenibilidad y la diversidad. Aquí tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera en un entorno internacional y colaborativo, contribuyendo con soluciones que impactan positivamente a las personas y al planeta. Tu misión Como parte del equipo de Supply Chain de Clariant, serás responsable de garantizar la excelencia en la atención al cliente, dando seguimiento a pedidos y procesos logísticos para asegurar entregas puntuales y de calidad, contribuyendo directamente a la satisfacción de nuestros clientes y al éxito sostenible de la organización.

• Realizar atención al cliente vía teléfono y correo electrónico, recibiendo e ingresando pedidos en el sistema SAP
• Crear y gestionar reclamos, devoluciones y notas de crédito/débito
• Hacer seguimiento de entregas, garantizando el cumplimiento de plazos establecidos
• Generar remesas de ventas y gestionar portales y agendamientos de clientes
• Gestión de importaciones directas para América Latina (Direct Import Business)
• Conducir proyectos de mejora continua en el área de CSD/SCM y dar soporte en informes de KPIs
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en atención al cliente o servicio al cliente en ambiente industrial
• Inglés nivel intermedio/avanzado, con buena capacidad de comunicación (será evaluado durante el proceso de selección)
• Excelentes habilidades para relacionarse adecuadamente con los clientes, capacidad de análisis de datos y trabajar colaborativamente con equipos regionales y multiculturales
• Dominio del Paquete Office; conocimiento en SAP será considerado un diferencial
• Disponibilidad para trabajar en sistema híbrido (tres días presencial y dos en teletrabajo) en nuestro Sitio de Cota-Bogotá
• Labores en empresa multinacional líder en su ramo.
• Contratación directa por la empresa.
• Salario competitivo.
• Contrato Indefinido, estabilidad laboral.
• Beneficios adicionales a consultar.
• Medicina prepagada.
• Póliza de vida.