Analista de Experiencia del Cliente - Bogotá

Gi Group (Colombia); Bogotá ciudad; Hybrid; COP 50,220,000 - 53,568,000; Full time

Job summary

GI GROUP STAFFING S.A.S. en Bogotá, Colombia, busca un Analista de Experiencia del Cliente para apoyar entidades y gestionar requerimientos contractuales, actuando como ejecutivo de cuenta para acompañar a los usuarios en sus solicitudes.

Se solicita formación en Ingeniería Industrial, Administración, Comunicación o afines, y al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, mejora de procesos o gestión de cuentas.

Qualifications

• Experiencia en experiencia al cliente, servicio al cliente, mejora de procesos o gestión de canales de atención.

Responsibilities

• Recibir y gestionar los requerimientos establecidos en los contratos.
• Reportar necesidades y acompañar a los usuarios en sus solicitudes.
• Actuar como ejecutivo de cuenta encargado de soporte a entidades.

Skills

Ticketing/CRM

KPIs analysis

Account management

Education

Industrial Engineering / Administración / Comunicación

Tools

Verona

SAP CLM

Power BI

Job description

Analista de Experiencia del Cliente Importante empresa que presta servicios al sector financiero requiere Analista de Experiencia del Cliente para brindar apoyo a entidades, actuando como ejecutivo de cuenta encargado de recibir y gestionar los requerimientos establecidos en los contratos, reportar necesidades y acompañar a los usuarios en sus solicitudes.

Formación

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Comunicación o afines

Experiencia

Desde 2 años en áreas relacionadas con experiencia cliente, servicio al cliente, mejora de procesos, calidad o gestión de canales de atención. Experiencia en áreas de Experiencia al Cliente, Centros de Servicios Compartidos (SSC) o Gestión de Cuentas. Deseable conocimiento en procesos de abastecimiento o compras corporativas.

Dominio del Modelo de Servicio CSA y proceso Source-to-Pay (S2P)

Usuario experto en Verona (Módulo de Casos/Experiencia) SAP CLM (consulta) y Power BI (reporting)

Competencias Técnicas

Gestión de plataformas de ticketing/CRM, análisis de indicadores operativos y de satisfacción.

Horario: Lunes a Viernes 8:00 am - 5:30 pm

Modalidad de trabajo Hibrido

Salario : 4.500.000 - 4.800.000