AGENTE DE SOPORTE PQR Y ATENCIÓN AL CLIENTE

TOCMAS SAS; Sur; Remote; COP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Job summary

TOCMAS SAS busca una persona con experiencia en atención al cliente, soporte y gestión de PQR, con excelente comunicación y capacidad para resolver de forma efectiva los inconvenientes de los usuarios.

La función implica atender, gestionar y dar solución a solicitudes, preguntas, quejas y reclamos a través de canales como teléfono, WhatsApp, chat y CRM, manteniendo una atención ágil, cordial y profesional desde un entorno 100% remoto.

Qualifications

• Experiencia comprobable en servicio al cliente, soporte y PQR.
• Capacidad para comunicar ideas con claridad.
• Habilidad para resolver problemas y gestionar casos.
• Conocimiento de herramientas digitales y atención multicanal.

Responsibilities

• Atención y gestión de PQR de clientes y usuarios.
• Atención mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, chat y otros canales digitales
• Recepción, análisis y solución de inconvenientes relacionados con la plataforma.
• Seguimiento de casos hasta lograr una solución satisfactoria.
• Registro y actualización de casos en CRM o sistemas de gestión de clientes
• Manejo adecuado de clientes inconformes o situaciones difíciles.
• Escalamiento de problemas técnicos u operativos cuando sea necesario.
• Comunicación permanente con las áreas encargadas de solucionar los casos.
• Identificación de problemas recurrentes y generación de alertas para mejorar el servicio.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Gestión de PQR

Comunicación oral y escrita

Escucha activa

Manejo de CRM

Gestión de casos

Resolución de problemas

Tools

CRM

Job description

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, soporte y gestión de PQR, con excelente comunicación y capacidad para resolver de manera efectiva los inconvenientes que puedan presentar los usuarios La persona seleccionada será responsable de atender, gestionar y dar solución a las solicitudes, preguntas, quejas y reclamos de los clientes, brindando una atención ágil, cordial y profesional.

Responsabilidades

• Atención y gestión de PQR de clientes y usuarios.
• Atención mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, chat y otros canales digitales
• Recepción, análisis y solución de inconvenientes relacionados con la plataforma.
• Seguimiento de casos hasta lograr una solución satisfactoria.
• Registro y actualización de casos en CRM o sistemas de gestión de clientes
• Manejo adecuado de clientes inconformes o situaciones difíciles.
• Escalamiento de problemas técnicos u operativos cuando sea necesario.
• Comunicación permanente con las áreas encargadas de solucionar los casos.
• Identificación de problemas recurrentes y generación de alertas para mejorar el servicio.

Perfil requerido

• Experiencia comprobable en servicio al cliente, soporte, PQR, call center, contact center o áreas relacionadas
• Excelente expresión oral y escrita.
• Buena voz, dicción y facilidad para comunicarse telefónicamente.
• Capacidad para escuchar, comprender y responder adecuadamente a las necesidades del cliente.
• Excelente manejo de WhatsApp y herramientas de comunicación digital.
• Experiencia en manejo de CRM o plataformas de atención al cliente
• Capacidad para mantener la calma y actuar con criterio frente a clientes molestos o situaciones complejas.
• Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones dentro de sus funciones.
• Actitud de servicio, empatía, responsabilidad y orientación a resultados.
• Manejo adecuado de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.

Modalidad de trabajo

Trabajo 100 % remoto.

La persona debe contar con un espacio adecuado en su domicilio para trabajar, computador, conexión estable a internet y condiciones apropiadas para realizar llamadas y atender clientes sin interrupciones.

Disponibilidad inmediata.

Buscamos una persona comprometida, organizada y con verdadera vocación de servicio, que entienda que una buena atención no consiste únicamente en contestar al cliente, sino en escuchar, solucionar y dar seguimiento hasta resolver el inconveniente.