Especialista en Atención al Cliente y PQR Remoto

TOCMAS SAS

Sur

Remote

COP 13,392,000 - 20,088,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Job summary

TOCMAS SAS busca una persona con experiencia en atención al cliente, soporte y gestión de PQR, con excelente comunicación y capacidad para resolver de forma efectiva los inconvenientes de los usuarios.

La función implica atender, gestionar y dar solución a solicitudes, preguntas, quejas y reclamos a través de canales como teléfono, WhatsApp, chat y CRM, manteniendo una atención ágil, cordial y profesional desde un entorno 100% remoto.

Qualifications

Experiencia comprobable en servicio al cliente, soporte y PQR.
Capacidad para comunicar ideas con claridad.
Habilidad para resolver problemas y gestionar casos.
Conocimiento de herramientas digitales y atención multicanal.

Responsibilities

Atención y gestión de PQR de clientes y usuarios.
Atención mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, chat y otros canales digitales
Recepción, análisis y solución de inconvenientes relacionados con la plataforma.
Seguimiento de casos hasta lograr una solución satisfactoria.
Registro y actualización de casos en CRM o sistemas de gestión de clientes
Manejo adecuado de clientes inconformes o situaciones difíciles.
Escalamiento de problemas técnicos u operativos cuando sea necesario.
Comunicación permanente con las áreas encargadas de solucionar los casos.
Identificación de problemas recurrentes y generación de alertas para mejorar el servicio.