AUXILIAR PQR

Agroinsumos Alfa SAS; Bogotá; Hybrid; COP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

Agroinsumos Alfa SAS busca un auxiliar de PQR para atención al cliente. El rol implica tramitar y cerrar PQR diarias, mantener registros actualizados y gestionar quejas, reclamos y devoluciones con rapidez.

Se trabajará con documentación y vínculos entre departamentos, asegurando la entrega de información y el cierre de cada caso. Se valorará experiencia mínima de 2 años en manejo de PQR y manejo de herramientas ofimáticas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en manejo de PQR.
• Habilidades en uso de herramientas ofimáticas y tecnología.

Responsibilities

• Tramitar las PQR que se presenten a diario, revisar órdenes y cerrar conforme a los estándares de la empresa.
• Mantener actualizados los registros de PQR según parámetros y directrices.
• Asegurar cierre rápido de quejas, reclamos, posventa y devoluciones.
• Elaborar documentos y transacciones necesarios (Remisiones, Notas de crédito, entradas y salidas de almacén).
• Mantener informado al cliente sobre avances en soluciones de sus PQR.

Skills

Manejo de PQR

Herramientas ofimáticas

Atención al cliente

Job description

Empresa requiere para su equipo de trabajo un auxiliar de PQR ,

Estamos buscando AUXILIAR PQR especializado en atención al cliente

Funciones

• Tramitar las PQR que se presenten a diario, Revisar órdenes , realizando el cierre de las mismas y verificando el cumplimiento de los estándares establecidos en la empresa,


• Tener actualizados los registros de los PQR´S que se presentan diariamente, de acuerdo con los parámetros establecidos y con las instrucciones de sus superiores.


• Asegurar que las quejas, reclamos, servicios posventa y devoluciones se cierran en el menor tiempo posible.


• Solucionar las quejas, reclamos, felicitaciones, servicio posventa y devoluciones que se presentan a diario, elaborando los documentos y transacciones necesarios (Remisiones, Notas Crédito, Entradas de Almacén, Salidas de Almacén).


• Mantener informado al cliente sobre los adelantos en el trámite de la solución de sus quejas, reclamos, servicios posventa y devoluciones.


• Gestión documental


• Dejar copia de los documentos que soporten las quejas, reclamos, felicitaciones, servicios posventa y devoluciones.


• Entregar rápidamente los documentos recibidos como soporte de la queja a los demás departamentos, para que continúen su tramite. (Facturas para radicar o archivar).

Habilidades Duras : Uso de herramientas ofimáticas y tecnológicas.

Experiencia: Mínimo 2 años en manejo de PQR

Condiciones laborales: Contratación directa o a través de empresa temporal.

El horario de trabajo: lunes 7-4, martes a jueves de 7 - 5 viernes de 7-3 y sábado de 7-11:30a.m. se trabajo un sábado remoto y otro presencial.