Agente Customer Service | Español

Xtendo Global; Colombia; Remote; COP 24,000,000 - 36,000,000; Full time

Job summary

Xtendo Global busca agentes de atención al cliente para trabajar de forma remota desde Colombia. Se valorará experiencia en call center y tareas administrativas, con formación en Administración o carreras afines.

Se ofrece formación continua y oportunidades reales de crecimiento profesional, con énfasis en resolver consultas con empatía y eficiencia. Las responsabilidades incluyen responder a consultas por teléfono, correo y chat, gestionar incidencias y actualizar CRM, además de apoyar en

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o tareas administrativas.
• Formación en Administración, Economía o carreras afines.
• Atención al detalle y experiencia en gestión telefónica.
• Conocimientos en CRMs, Excel avanzado, Google Suite.

Responsibilities

• Responder a las consultas de clientes por teléfono, correo y chat en vivo.
• Resolver problemas y quejas de clientes de manera oportuna y con enfoque en la solución.
• Gestionar información manteniendo registros detallados en el CRM.
• Actualizar la base de datos con información relevante de clientes y consultas.
• Asistir a clientes con procesos de pedidos, devoluciones y cambios.
• Guiar a clientes en el uso de productos y servicios, con soluciones técnicas básicas.

Education

Administración, Economía o carreras afines

Tools

CRMs

Excel avanzado

Google Suite

Job description

Oportunidad

¿Tienes experiencia en atención al cliente y te apasiona resolver consultas con empatía y eficiencia? ¡Esta es tu oportunidad! Buscamos agentes con excelente comunicación, actitud positiva y enfoque en la mejora continua. Ofrecemos trabajo remoto desde Colombia, formación constante y oportunidades reales de crecimiento profesional.

Responsabilidades

• Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y con un enfoque centrado en la solución.
• Gestionar la información manteniendo registros detallados de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Actualizar la base de datos con información relevante de los clientes y sus consultas.
• Asistir a los clientes con los procesos de pedidos, devoluciones y cambios.
• Guiar a los clientes en el uso de productos y servicios, proporcionando soluciones técnicas básicas cuando sea necesario.
• Identificar y comunicar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Participar en sesiones de capacitación y desarrollo continuo para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.
• Compartir comentarios y sugerencias de los clientes con el equipo de gestión para mejorar la experiencia del cliente.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o tareas administrativas.
• Formación en Administración, Economía o carreras afines.
• Atención al detalle y experiencia en gestión telefónica.
• Conocimientos en CRMs, Excel avanzado, Google Suite.

Competencias que valoramos

• Liderazgo inspirador.
• Inteligencia emocional.
• Capacidad de análisis y planeación.
• Adaptabilidad y actitud positiva.
• Habilidades de comunicación y resolución.
• Gestión del tiempo y priorización.
• Orientación al cliente y al detalle.

¿Qué te ofrecemos?

Un entorno dinámico y desafiante, donde tu capacidad de análisis, empatía y comunicación serán claves para marcar la diferencia.

Tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante evolución y con una cultura orientada al crecimiento.