Agente de Call Center Bilingüe

PROYECTO PRO AGENCIA; Bogotá ciudad; Presencial; COP 13.392.000 - 23.436.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PROYECTO PRO AGENCIA busca una persona proactiva, organizada y orientada al cliente, con habilidades de comunicación en español e inglés. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, aunque no es obligatoria, ya que brindarán capacitación.

La persona deberá gestionar llamadas, agendar citas y dar seguimiento a clientes a través de diversos canales. Se ofrece capacitación y la posibilidad de desarrollarse en un entorno dinámico.

Formación

• Bilingüe en español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Proactivo con iniciativa y capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente.
• Organización y buena gestión del tiempo.
• Manejo de WhatsApp Business y atención multicanal.
• Se valora experiencia en atención al cliente o call center, pero no es requisito.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes.
• Brindar información clara, amable y oportuna.
• Agendar, modificar y confirmar citas.
• Dar seguimiento a clientes por teléfono, WhatsApp Business y otros canales digitales.
• Resolver inquietudes y canalizar solicitudes al área correspondiente.
• Registrar y actualizar información de los clientes en las plataformas de gestión.
• Confirmar citas y realizar seguimiento para reducir cancelaciones.
• Mantener una comunicación profesional y empática en todo momento.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de atención establecidos.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones que optimicen la experiencia del cliente.

Conocimientos

Bilingüe (Español e Inglés)

Excelente comunicación verbal y escrí

Proactivo

Organizada

Manejo de WhatsApp Business

Capacidad para trabajar bajo presión

Herramientas

WhatsApp Business

Descripción del empleo

Buscamos una persona proactiva, organizada y orientada al cliente, con excelentes habilidades de comunicación en español e inglés, capaz de brindar una atención de calidad y gestionar diferentes tareas de manera eficiente.

No es indispensable contar con experiencia previa, ya que brindaremos capacitación. Lo más importante es que tengas una excelente actitud de servicio, disposición para aprender y capacidad para resolver situaciones de manera ágil.

Funciones principales

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes.
• Brindar información clara, amable y oportuna.
• Agendar, modificar y confirmar citas.
• Dar seguimiento a clientes por teléfono, WhatsApp Business y otros canales digitales.
• Resolver inquietudes y canalizar solicitudes al área correspondiente.
• Registrar y actualizar información de los clientes en las plataformas de gestión.
• Confirmar citas y realizar seguimiento para reducir cancelaciones.
• Mantener una comunicación profesional y empática en todo momento.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de atención establecidos.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones que optimicen la experiencia del cliente.

Perfil que buscamos

• Bilingüe (Español e Inglés).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Persona proactiva, con iniciativa y capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes.
• Organizada y con buena gestión del tiempo.
• Excelente actitud de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar un alto volumen de llamadas y conversaciones.
• Responsable, puntual y comprometida.
• Manejo de WhatsApp Business.
• Conocimientos básicos en plataformas de agenda o gestión de citas (la empresa brindará capacitación sobre la plataforma utilizada).
• Se valora experiencia en atención al cliente o call center, aunque no es un requisito obligatorio.

Honorarios

A convenir según experiencia.