Agente de Customer Experience

Immpetus Soluciones S.A.S; Bogotá ciudad; On-site; COP 100,440,000 - 133,920,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Capacitación continua

Excelente ambiente laboral

Estabilidad en el proceso de formación

Job summary

Immpetus Soluciones S.A.S busca un Agente de Customer Experience en Bogotá. La persona seleccionada brindará un servicio excepcional, gestionando consultas y asesorando en procesos de logística internacional.

Requiere experiencia en atención al cliente, habilidades de organización y excelentes capacidades de comunicación. Se ofrece un contrato a tiempo completo y oportunidades de crecimiento profesional.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente o Customer Experience.
• Deseable experiencia en logística internacional o comercio exterior.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes.
• Brindar asesoría clara y oportuna.
• Realizar seguimiento a casos hasta su resolución.

Skills

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Solución de problemas

Organización

Education

Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Comercio Internacional o carreras afines

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Customer Experience (CX) apasionado por brindar un servicio excepcional y crear experiencias memorables para nuestros clientes.

Buscamos una persona con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación, orientación a la solución de problemas y capacidad para gestionar diferentes casos de manera organizada. Será responsable de acompañar al cliente durante todo su proceso, garantizando respuestas oportunas, seguimiento continuo y una atención de alta calidad.

Principales responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes a través de diferentes canales (correo, WhatsApp, llamadas y plataformas digitales).
• Brindar asesoría clara, precisa y oportuna.
• Realizar seguimiento a casos hasta su correcta resolución.
• Gestionar novedades relacionadas con procesos de logística internacional e importaciones.
• Coordinar con las diferentes áreas para garantizar una experiencia positiva al cliente.
• Registrar y actualizar la información de los clientes en las plataformas internas.
• Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success o cargos relacionados.
• Deseable experiencia en logística internacional, comercio exterior o importaciones.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office o Google Workspace).
• Organización, atención al detalle y orientación al cliente.

Condiciones

• Modalidad: Híbrida.
• Tipo de contrato: Tiempo completo.
• Salario: A convenir.
• Bonificaciones por cumplimiento de indicadores.

Beneficios

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación continua.
• Excelente ambiente laboral.
• Estabilidad y acompañamiento en el proceso de formación.