Jefe de servicio al cliente - Contrato inmediato

Importante Empresa Del Sector; Soacha; On-site; COP 33,480,000 - 50,220,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonificación por KPI's

Beneficios corporativos

Horario de lunes a viernes

Job summary

Importante empresa del sector en Soacha, Colombia, busca un Líder de Servicio al Cliente con 3 a 5 años de experiencia para dirigir equipos operativos y coordinar toda la cadena de valor: pedidos, postventa y talleres aliados.

La misión es garantizar una experiencia excepcional para el cliente, gestionando procesos comerciales y logísticos, garantías y PQRSF, además de asumir el rol de Oficial de Habeas Data.

Qualifications

• Educación universitaria profesional en administración o afín.
• 3 años de experiencia liderando equipos operativos.
• Experiencia en gestión de pedidos, postventa y redes de talleres.

Responsibilities

• Gestión de ciclo de pedidos desde ingreso hasta entrega y facturación, articulando con operaciones.
• Administración de garantías, reparaciones y PQRSF con foco en KPIs.
• Gestión y desarrollo de talleres y mecánicos aliados a nivel nacional.
• Liderazgo de equipos, asignación de cargas y desarrollo del personal a cargo.
• Velar por el cumplimiento de Habeas Data y atención de requerimientos de titulares.

Skills

Liderazgo

Gestión de pedidos

Análisis de datos

Education

Universidad / Carrera Profesional

Tools

Zoho CRM

ERP

Microsoft Office

Job description

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a término fijo Tiempo Completo

¡Buscamos un Líder de Servicio al Cliente! Si eres profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Operaciones, Servicio al Cliente o afines, y cuentas con 3 a 5 años de experiencia liderando equipos operativos, gestión de pedidos (end-to-end), postventa y redes de talleres o aliados, ¡esta es tu oportunidad!

Tu misión principal será garantizar una excelente experiencia al cliente, coordinando de manera integral los procesos comerciales, logísticos, de garantías, PQRSF y asumiendo además el rol de Oficial de Cumplimiento de Habeas Data.

Principales Responsabilidades

• Gestión comercial y de pedidos: Coordinación del ciclo de pedidos (desde el ingreso hasta la entrega y facturación) articulando con el área de operaciones.
• Postventa y PQRSF: Administración integral de garantías, reparaciones y el sistema de PQRSF con enfoque en la mejora continua y cumplimiento de indicadores (KPIs).
• Gestión de Red de Talleres: Estrategia, desarrollo, fidelización y control de calidad de talleres y mecánicos aliados a nivel nacional.
• Liderazgo de equipos: Supervisión, asignación de cargas de trabajo y desarrollo del equipo a cargo (auxiliares y técnicos).
• Oficial de Habeas Data: Velar por el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, atención de requerimientos de titulares, gestión de bases de datos y articulación con la SIC.

Competencias técnicas

Manejo de sistemas de información (ERP, CRM: Zoho), análisis de datos y reportería.

Competencias blandas

Liderazgo operativo, orientación a la solución de problemas, planeación, comunicación asertiva y proactividad.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Microsoft office

La contratación es directa con la compañía, salario competitivo, bonificación por KPI´s, beneficios corporativos y horario de lunes a viernes.

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

$ 4.500.000,00 (Mensual)

$ 3.000.000,00 (Mensual)

$ 3.000.000,00 (Mensual)